De kracht van complimenten

Heel leuk maar denk dat die vlieger enkel opgaat bij B2B...
Of zie jij een oplossing voor een B2C klant??

Lijkt me dat dit ook opgaat voor een consumer als het een bekende is die je geregeld ziet. Voor B2C hit & run verkoop zal het inderdaad niet van toepassing zijn...

Het is inderdaad een idee uit de B2B sales. Er zijn raakvlakken met de B2C als je een niche product levert en een vaste klantenkring hebt opgebouwd.

Groet
harro

Met veel plezier gelezen. Complimenten!

Ik geloof hier wel in, mits oprecht bedoeld en ip bescheiden wijze geformuleerd.

Wat in dit stuk niet aan de orde komt is het complimenteren van eigen medewerkers. Minstens zo belangrijk voor het succes van je eigen organisatie. Zie hiervoor de site: http://www.waarderingsmanagement.nl/. Echt leuk voor onder de kerstboom is ook het boek dat Poortvliet uitgaf: Het groot complimentenboek.

Fijne dagen! Michiel Smilde

Ik geloof hier wel in, mits oprecht bedoeld en ip bescheiden wijze geformuleerd.

Wat in dit stuk niet aan de orde komt is het complimenteren van eigen medewerkers. Minstens zo belangrijk voor het succes van je eigen organisatie. Zie hiervoor de site: http://www.waarderingsmanagement.nl/. Echt leuk voor onder de kerstboom is ook het boek dat Poortvliet uitgaf: Het groot complimentenboek.

Fijne dagen! Michiel Smilde

Ik geloof hier heilig in en pas het toe bij B2B, B2C en privé.
Complimenten, mits daadwerkelijk gemeend, worden ALTIJD positief ontvangen!Je moet het onderdeel maken van je wie je bent en ook durven, maar na een paar keer gaat het een stuk gemakkelijker en zul je tevens ervaren hoe bijzonder mooi dit werkt..!! Gewoon doen!

Dat mensen gevoelig zijn aan complimenten is al eeuwenlang gekend. Zo schreef Aesopus (Aisopos)het in 600 voor Christus al in zijn fabels (vb. de Vos en de Raaf)en later werd dat verhaal opnieuw opgepikt door Jean de la Fontaine.

Mensen complimenteren werkt. Ongeacht wie de ontvanger is. B2C of B2B klant, collega,leverancier, ... zelfs je 'concullega' moet je kunnen en durven complimenteren. Als mensen zich gewaardeerd voelen, gaan ze jou ook meer waarderen en dingen gunnen.

De systematische aanpak zoals beschreven door Harro Willemsen is ideaal om het verkopen te vergemakkelijken én top of mind te blijven. Kleine moeite, groot plezier!

Harro geeft waardevolle voorbeelden van situaties die aanleiding zijn voor complimenten.
Uit de reacties komt enthousiaste bijval als bevestiging.

Waar ik zelf allergisch voor ben, is een onjuiste formulering van een compliment.
Het vergt inzicht en oefening om vanuit de standaardpatronen te stappen om op originele wijze een compliment te geven.

=> Wil je een ander waarderen, dan begint je compliment het liefst met zijn naam + 'je'/'u'. NIET met 'ik'.
=> Er zit géén waardeoordeel ik, zoals "Ik vond het goed".
=> Houd het in de tegenwoordige tijd.
=> Gebruik werkwoorden en beschrijf wat het effect is op jou dat de ander (+ zijn daad) heeft.

Leuke tip !

Uitstekend artikel !

Vorige week heb ik mijn collega's de MacKay 66 methode uitgelegd.

De Harvey MacKay profiellijst bestaat uit 66 punten waarmee de klant kan worden verbonden aan het bedrijf.

- Wat doet de klant? Is hij tandarts? Dan stuur ik hem een vakblad dat daarmee te maken heeft. Dit heb ik al verschillende keren gedaan bij grotere klanten.

En zo nog 65 aanknopingspunten, van religie tot favoriete sport.

Verbluffend genoeg zijn collega eigenaren van mijn bedrijf het niet eens met deze manier van werken.

Ze vinden het 'on-nederlands' en menen dat deze manier van klantenbinding een signaal laat uitgaat naar de klant dat wij hem veel te hard nodig zijn. Ik verzin argument dit niet.

In de meubelbranche (waar ik werk) is wonen allang niet meer het aanschaffen van een passend meubel, maar een emotie.

En de klant moet een zo groot mogelijke emotionele betrokkenheid met het bedrijf krijgen. Ze moeten fan worden.

Dit kan alleen door er hard aan te werken en op een persoonlijke manier contacten te onderhouden. Dit artikel laat er weer 1 zien die ik zeker ga uitproberen, om de tijssinvestering hoef je het zeker niet te laten.

Bedankt !

Daniel

Helemaal mee eens, Harro!
Je artikel is een waardevolle herinnering - tevens kort, krachtig én overzichtelijk - over het compliment als 'smeermiddel'.

Zelf heb ik een artikel geschreven over de meest effectieve formulering van een compliment.
Er is immers een groot verschil tussen "Ik vond xyz geweldig!" en hoe het mogelijk is om zo'n compliment effectiever te verwoorden.

Dit artikel is op te vragen via 'contact' op mijn site.

hoe eenvoudig kan het zijn je contacten te onderhouden en uit te bouwen.

als ik de kans krijg zal ik het niet laten om iemand een compliment te geven zonder bijbedoeling om er zelf profijt van te hebben. Dat laatste is moeilijk. We zijn nu gewaarschuwd: veel professionele complimenten zijn gewoon bedoeld om een graantje mee te pikken uit de ruif van je vermeende succes en een manier om contact te verstevigen waar je mogelijk niet op zit te wachten. Ik denk met regelmaat aan de fabel van de vos en de raaf en weet dan dat ik alert moet zijn.

Dag Harro,

Hartelijk dank voor dit waardevolle artikel.
Het uitspreken van complimenten en waardering is essentieel in het bouwen van waardevolle relaties... echter, MITS het compliment en de waardering recht uit het hart komen.

Er wordt vaak gesproken over een 'oprecht' compliment en 'oprechte' waardering, maar laten we helder zijn en blijven, die vorm van waardering en complimenten bestaan niet. Er bestaat alleen waardering en alleen complimenten... zonder toevoeging.

Persoonlijk zou het niet mijn keus zijn om vanuit commerciële doeleinden strategisch waardering en complimenten in te zetten. Voor mij zou dat niet zuiver voelen, maar daarin maakt een ieder z'n eigen afweging... en @ David, wanneer een compliment uit het hart komt, is de formulering ervan dan niet per definitie ondergeschikt aan de intentie?

Bedankt allemaal voor jullie reacties op dit 'oude' artikel van mij. En uiteraard zijn de complimenten die ik beschrijf niet bedoeld als commerciële methode om klanten te strikken. Het is gewoon leuk om aardig te zijn en een welgemeend compliment uit te delen aan mensen in je zakelijke (en uiteraard ook privé) omgeving. De insteek is vooral de intentie die je hebt om regelmatig tijd te reserveren om te kijken wat je mensen in je netwerk doen. En bij bijzondere, mooie, interessante of nieuwe ontwikkelingen ze daarvoor te belonen met een compliment. Zonder dat je hier iets voor terug verwacht.

groeten en bedankt allemaal
harro

Goed artikel

Hoi Harro,

Complimenten voor hoe je dicht bij jezelf praktische en werkbare voorbeelden hebt gegeven voor iedere dag! Ze werken.

En niet alleen in B2B, maar ook B2M (mens). In mijn werk als e-coach begin ik ieder contactmoment met een oprecht compliment. De ingrediënten die David Bloch aanhaalt zijn relevant. Er is zelfs wetenschappelijk onderzoek voor te benutten.

Taalhandelingen uit de Beleefdheidstheorie van Brown & Levinson gaan over hoe je omgaat met hoe iemand je benadert. Daarin is goed te herleiden waarom complimenten werken.

Het coöperatieprincipe van Grice vertelt hoe je to-the-point beschrijft wat je bedoelt.

Op https://www.coachingrotterdam.nl/info/blog/e-coaching-en-waarom-dat-werkt/ lees je er meer over.

Heb een mooie zondag!

Marco

Hoi Marco,

Bedankt voor je compliment en mooie aanvullingen en verwijzingen!

gr
harro

Hoi, dank voor je informatieve artikel!

Hoi, dank voor je informatieve artikel!

Goed artikel. Complimenten geven is vaak ook een goede manier om mensen positief te beïnvloeden. Een compliment krijgen vind iedereen leuk en als je van je werkgever een compliment krijgt zorgt dit uiteindelijk voor meer commitment dan dat je werkgever vooral 'kritisch' is.