|
Reacties
Een mooi artikel vol waarheden!
Wij proberen ook een langere relatie met de klant aan te gaan dan daar waar de verkoop eindigd.
Wij sturen handgeschreven kaarten met simpel 'bedankt' erop naar klanten die in die week gekocht hebben. Dat doet bijna niemand, ik ben ze nog niet tegengekomen. Ook een idee dat ik hier heb opgepikt trouwens.
Ook nieuwe klanten die in onze winkel komen, kennen onze website soms niet. We hebben een klein welkoms pakketje samengesteld, dat iedere nieuwe potentiele klant meekrijgt. Een leuke kaart, een blokje + pen, doosje Merci chocola en een korte bondige brief met wie we zijn en wat we doen.
Kosten ongeveer 3 euro per tas, return on investment: factor 100 in alle gevallen. Dikke aanrader!
Je geeft de klant op voorhand je vertrouwen, klanten zijn gek op gratis dingen en je bent absoluut onderscheidend.
Wij zitten als meubelzaak vlak bij een mega-grote meubelboulevard.
Ik ga er regelmatig kijken, en in veel gevallen word je niet eens gegroet.
Terug naar de basis: mensen kopen van mensen die het je gunnen. In een steeds individualiserender samenleving schreeuwen mensen om persoonlijke aandacht, wil iedereen (terecht) bloedserieus genomen worden en speciaal zijn.
Het is zo makkelijk. Het zijn kleine dingen die het verschil maken.
Nog kleine tip voor iedereen die ook onderhoudsmiddelen verkoopt: leg een paar plankjes/samples in je winkel neer en doe een live demonstratie van je product. (schoonmaak-onderhouds middel etc.)
Live demonstraties kan je niet liegen en de klant staat er met de neus bovenop. Ook dit werkt als een droom! Laat de klant (wij verkopen veel kleurolie) zelf de katoenen doek in de hand houden, druppel wat olie op de een plank en laat ze zelf ervaren hoe makkelijk die olie in het hout trekt en kleur.
Als finishing touch doe ik altijd een mooi (maar eerlijk, verkoop geen onwaarheden) verhaal erbij. Het is verbazingwekkend wat je allemaal over kleurolie kunt vertellen.
Onderhoudsvrij, in 10 minuten aangebracht, geen chemische stoffen (denk aan de grote CO2 en environment awareness tegenwoordig), kleurecht, voor buiten en binnen.
Bovendien verkoop ik geen kleurolie, maar:
- Een landelijke sfeer
- Een product waar je geen omkijken meer naar hebt na gebruik
- Een eco-vriendelijk onderhoudsmiddel
Hele punt: voordelen voordelen voordelen...!
Denk eens aan Riviera Maison. Verkopen die kwaliteit? Ik laat het antwoord aan u. Mijn mening is: ze verkopen een sfeer.
Voor je je verkoopverhaal begint, luister je natuurlijk eerst naar de klant. Eerst weten wat de klant wil, dan pitchen en zijn/haar probleem oplossen.
Danielle de Jonge
Beste Daniel,
Wat een mooie en positieve reactie, bedankt! Goede tips waar anderen ook veel mee kunnen. Leuk om te lezen dat je kaarten verstuurt, ik heb er eens een artikel over geschreven. En het werkt absoluut!
Ik wens je veel succes en goede zaken toe.
Hartelijke groet,
Danielle de Jonge
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
| 
