|
5 Valkuilen in communicatie
Communiceren doen we altijd en overal. U kunt er mee spelen om te zien wat de effecten zijn. Of het juist heel gericht inzetten om een doel te bereiken. En omdat iedereen het constant doet, is het logisch dat we zo en dan in een valkuil stappen. Ook in onze contacten met klanten. 
De 5 meest gemaakte bloopers van (commerciële) communicatie:
Behoefte van de klant laten liggen
In elk gesprek met een klant stelt u vragen. Uit interesse voor de ander of om uw product of dienst in beeld te krijgen. En zo zijn er nog meer redenen te bedenken waarom u vragen stelt. Dan is het jammer als u hier kansen laat liggen. Luister altijd goed naar wat er wordt gezegd en zorg dat u daar op inspeelt als u eenmaal met zakelijke voorstellen komt. Door maar 'lukraak' uw aanbod te promoten hebt u grote kans dat u de plank mis slaat.
Aannames
U herkent het vast wel: u gaat er van uit dat de klant hetzelfde denkt of vindt als u. Of u vertrouwt erop dat iemand wel begrijpt wat u bedoelt. Een van de belangrijkste valkuilen in communicatie is het maken van aannames. U kunt beter een keer te veel iets vragen, dan dat u aanneemt het antwoord wel te weten.
Afschuiftechnieken
Is een klant niet tevreden (over wat dan ook), voorkom dan dat u een ander de schuld geeft. Zoiets als: Bij logistiek hebben ze hun zaken niet helemaal op orde, of: Inkoop zal het wel verkeerd genoteerd hebben. Niet doen, niet netjes en u bent verantwoordelijk voor de klant. Als de oorzaak van problemen elders in uw bedrijf ligt, is dat vooral een interne zaak. Zeg eventueel dat u intern naar de oplossing gaat zoeken, maar hou uw collega's buiten schot in uw contacten met de klant.
De rem er op
Als u al wat langer meedraait in commerciële functies of zelfs binnen hetzelfde bedrijf, dan kunt u soms zomaar de rem zetten op communicatie. Ofwel: als iemand iets voorstelt dan reageert u soms te snel met antwoorden zoals: Dat hebben we al eens gedaan, of: Dat is in het verleden ook niet gelukt. Geef de ander een kans om eigen initiatieven te ontplooien en lukt het niet, dan leert die persoon er ook weer van.
Verkeerde lichaamstaal
Lichaamstaal, stemgebruik en woordkeuze zijn bij goede communicatie in balans. Vertelt u bijvoorbeeld over iets leuks, dan neemt uw lichaam ook een positieve houding aan en klinkt uw stem enthousiast. Meestal merkt u zelf wel of u zich goed voelt bij wat u zegt. Merkt u dat u een ongemakkelijk gevoel krijgt, achterhaal dan wat er scheelt. Uw lichaam vertelt in dit geval vrijwel altijd de waarheid.
Tip
Bedenk dat we allemaal wel eens in deze valkuilen stappen. Niet erg, zolang u zich er bewust van bent kun het het eenvoudig omdraaien.
Danielle de Jonge
|
Daniëlle de Jonge helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn, met als doel: klanten vinden èn behouden. Zij is expert op het gebied van acquisitie en helpt bedrijven om persoonlijke en schriftelijke communicatie onderscheidend in te zetten.
Alle artikelen van deze auteur
|
| Meer artikelen over: Communicatie
De auteur wil graag weten
hoe u dit artikel waardeert:
Waardering 6,7
(12 stemmen)
|
Reacties
Kaz van Kooten
Aannames
U herkent het vast wel: u gaat er van uit dat de klant hetzelfde denkt of vindt als u.
Waarom begin je de valkuil "aanname" met een aanname? Dat is direct de fout maken waar je lezers voor probeert te behoeden! Of heb je het bewust gedaan zodat het de lezer direct opvalt en dienst doet als praktijkvoorbeeld ;-)
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
|
|
|
|
