Zijn er nog eerlijke verkopers?
Zijn er nog eerlijke verkopers? Aansluitend kunnen we ons afvragen: zijn er nog eerlijke zakenmensen of nog verder: zijn er nog wel eerlijke mensen? 
Afgaande op de krantenkoppen van de laatste jaren/maanden zou je voorgaande vragen met een hartgrondig NEEN kunnen beantwoorden.
Maar bij de algemene beeldvorming zit natuurlijk een hoog "man bijt hond" gehalte. Dat een hond een man bijt komt nooit in de pers, maar wanneer een man een hond bijt komt het op de voorpagina.
Alle honderdduizenden mensen, die werkelijk eerlijk zijn, verkopers die hun klanten geen leugens vertellen, die de verzekering niet voor een miljard (!) euro belazeren, mensen die hun demente buurvrouw niet van haar banksaldo afhelpen, al die mensen halen nooit de krant.
Maar wel de "captains of industry", die hun aandeelhouders ten behoeve van hun eigen glorie, misleiden, misbruik maken van voorkennis bij handel in aandelen en verkopers van gebakken lucht.
Dit laatste bracht mij tot deze column.
Ene mijnheer Désespoir (zijn ware naam zal ik u besparen, maar hierna zal ik hem Jodocus Onbenul noemen) ontving via de post een brief van de fa. FITANOVA waarin men hem schreef dat hij € 15.000,-- had gewonnen. Nu ontvang ik dit soort brieven al jaren en geloof mij, ik was multimiljonair geweest, wanneer de beloftes allemaal echt zouden zijn geweest.
Maar Jodocus ziet de vetgedrukte aankondiging dat hij € 15.000,-- rijker is geworden; hij moet echter nog wel even het bijgevoegde acceptatieformulier ter bevestiging van de condities per kerende post terugzenden.
Het plan van Jodocus om naar de showroom van zijn favoriete automerk te gaan, kan hij vergeten; hij ontvangt geen cheque met het genoemde bedrag maar de eerste van een serie energiepillen ten bedrag van € 49,90, pillen die hij in elke drogist voor enkele euro's kan aanschaffen.
In plaats van dat hij nu voor de spiegel gaat staan en de historische vraag stelt: "spiegeltje, spiegeltje aan de wand, wie is de stomste van het hele land?" roept hij de "hulp" in van de Consumentenbond. Hij is vast en zeker lid, want ik heb ooit deze bond eens op misstanden gewezen en kreeg een keurig standaardbriefje terug, dat de Consumentenbond alleen maar brieven van leden beantwoordde. Uiteraard zat er een aanmeldingsformulier bij voor het lidmaatschap.
Maar goed, de Consumentenbond duikt erin en komt tot de voor de hand liggende conclusie, dat het juridisch helemaal waterdicht is. Jodocus heeft de kleine lettertjes niet gelezen, waarin duidelijk staat dat enz. enz.
Maar wat mij nu het meeste aansprak en eigenlijk de aanleiding tot deze column is, waren de opmerkingen van de woordvoerster van het bedrijf FITANOVA, ene Natasha Vos. Deze Natasha, die gelukkig niet tot mijn vriendenkring behoort, stelt met een stalen gezicht dat de mailing helemaal niet misleidend is. Het is een aanbeveling voor het kopen van pillen. Bij goede lezing van de brief worden geen verwachtingen gewekt en de kans op een hoofdprijs is slechts een statistische kans!
Jarenlang heb ik in woord en geschrift gepredikt, dat een verkoper EERLIJK moet zijn. Hij moet altijd een op waarheid berust verhaal vertellen, maar mag ook zwijgen. Daarom mag hij wat mij betreft ook wel een beetje een elastische geweten hebben, mits er maar wel rek in blijft.
Een goede verkoper moet geloven in zijn product en dat zijn product een bijdrage levert aan de behoeftebevrediging van zijn klant. Bovendien moet hij ervan overtuigd zijn, dat de prijs/kwaliteitsverhouding een juiste is.
Graag zou ik nu eens in het geweten van Natasha Vos willen kijken.
Zij kan mij toch niet laten geloven, dat zij ervan overtuigd is, dat haar wijze van zaken doen een eerlijke is. Zij moet toch als geen ander weten, dat wanneer zij pillen aanbiedt voor € 49,90 die elders voor een paar euro te koop zijn, dat zij dan kan stellen dat sprake is van een juiste prijs/kwaliteit verhouding.
Nogmaals, ik ken Natasha niet. Deelt zij een echtelijk bed en fluistert zij voor het slapen gaan haar eega de gebeurtenissen van de afgelopen dag in het oor. En hoe reageert deze daarop? Genieten zij misschien van "list en bedrog" ?
Voordat mijn fantasie nu met mijn geest op de loop gaat even nog de realiteit.
Gelukkig zijn figuren als Natasha Vos uitzonderingen, hoewel er nog steeds teveel zijn. Maar ze halen wel de krant als uitvloeisel van het "Man bijt hond syndroom". Want de krant moet ook vol ....
Richte Lommert
Richtelommert.nl
Richte Lommert
|
Richte Lommert heeft meer dan 40 jaar verkoopervaring, van verkoper tot directeur van een opleidingsinstituut voor verkopen. Hij is de auteur van de bestseller "Alles over Verkopen", waarvan inmiddels ruim 40.000 exemplaren zijn verkocht.
Alle artikelen van deze auteur
|
|
