Zo kunnen chatbots jou als verkoper ondersteunen
Tegenwoordig is de consument voornamelijk online te vinden. Niet alleen kun je hem of haar niet in de ogen kijken, maar ook heeft de consument andere verwachtingen. Chatbots kunnen een grote rol spelen in het salesproces, waarbij ze jou als verkoper ondersteunen en werk uit handen nemen. Het installeren van een chatbot op de website is ook voor kleine bedrijven toegankelijk. 
Snel antwoord
Sales verplaatst zich in steeds meer organisaties naar online vlak. Hierdoor houdt de sales niet op na kantooruren, maar kan dit 24/7 doorgaan. Potentiële klanten kunnen een natuurlijk gesprek voeren met een chatbot en krijgen direct antwoord op hun vragen. Snelheid is tegenwoordig erg belangrijk, want als de lead bij jou geen antwoord op zijn of haar vraag krijgt, is de lead in een paar klikken op de website van jouw concurrent. Zodra een klant je een vraag stelt, is deze zo goed als klaar om een aankoopbeslissing te maken. De chatbot is in dit geval ideaal omdat deze nooit slaapt en geen pauze neemt. Hierdoor krijgt de klant op ieder moment van de dag snel een antwoord op de vraag. Dat steeds meer verkopers energie vergelijken, is dan ook heel begrijpelijk. Zo kan een organisatie flink besparen, want apparaten staan 24/7 aan.
In iedere fase in te zetten
De chatbot is in te zetten in iedere fase van het aankoopproces. Door de chatbot juist te programmeren kan deze zelf detecteren in welke fase de klant zich bevindt, om vervolgens de juiste content aan te bieden. Zo kun je de chatbot bijvoorbeeld inzetten voor aftersales door de juiste content te schrijven die slim inspeelt op eerdere aankopen van een specifieke klant of klanttevredenheid monitoren. Een survey over tevredenheid wordt maar zelden ingevuld wanneer een klant deze achteraf op de mail krijgt (zo zorg je trouwens voor meer reactie op je mails). Met een chatfunctie kun je dezelfde informatie verzamelen op een natuurlijke wijze.
Leads genereren
Door bijvoorbeeld interesses te achterhalen kan een chatbot ook leads verzamelen. Zo creëer je een lijst van leads die je makkelijker om kunt zetten in een klant omdat je weet wat ze willen. Ook de leadopvolging zelf kan geautomatiseerd worden, bijvoorbeeld door pushmeldingen op Facebook te implementeren. Door beter in te spelen op de wensen van je doelgroep gaat het serviceniveau omhoog.
Kosten chatbot
Het kost wat geld om een chatbot te implementeren, maar deze kosten kun je al snel terugverdienen. Tegenwoordig heb je in de meeste gevallen namelijk geen developer nodig om een chatbot in te stellen, maar kun je deze functie met een plug-in toevoegen aan je website. Ook zorgt de chatbot voor meer overzicht van de kosten van het salesproces en kun je precies analyseren welk gedeelte van het verkoopproces werkt of juist moet worden aangepast. Door te analyseren en te verbeteren breng je de totale kosten omlaag.
| 
