|
Reacties
Jan Schumer
Prima artikel. Ik zit alleen met de titel in mijn maag: "Vraag waarom".
Met een "waarom-vraag" is mijn ervaring dat je degene aan wie je de vraag stelt in de verdediging drukt. JE vraagt immers vrij dwingend om een uitleg. Volgens mijn ervaring is het beter de "waarom-vraag" te vermijden en te zoeken naar een alternatief. Bijvoorbeeld:
"Ik heb gemerkt dat je regelmatig te laat bent op de sales meeting. Waarom ben je regelmatig te laat?"
Degene die moet antwoorden voelt zich verplicht om uitleg te geven en het antwoord zal 9 van 10 keer een verdedigend antwoord zijn.
Beter is om te vragen:
"Ik merk dat je regelmatig te laat bent tijdens vergaderingen. Kun je aangeven hoe dat komt?"
Het antwoord op deze vraag geeft 9 van de 10 keer de correcte reden op waarom iemand regelmatig te laat is. Als de reden bekend is, is de remedie vaak ook dicht bij.
Mijn ervaring is dat reacties op een "waarom-vraag" meestal minder positief zijn dan antwoorden op een
"hoe-vraag" of een "wat is hiervan de oorzaak"-vraag.
Jan Schumer
Interim Manager Marketing & Verkoop
Hans-Wouter van Dam
Beste Jan,
Ik heb dezelfde ervaring. Dat geldt bij vragen aan anderen; 'waarom' wordt als een aanval ervaren, en 'hoe komt dat' meer positief, niet oordelend, een vraag naar uitleg.
Dat geld ook als jezelf vragen stelt. Op de vraag 'waarom doe ik dit of dat?' komt een antwoord in de vorm van 'daarom'. En die antwoorden zijn meestal negatief.
Aan de andere kant, als je jezelf 'hoe komt dat?' vraagt dan krijg je een antwoord in de vorm van een proces, een dynamisch antwoord (itt statisch bij een 'waarom' vraag), waarbij je meer aangezet wordt om de echte oorzaak op te zoeken.
Hans-Wouter van Dam
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
| 
