Nog meer verkopen? Kijk naar uzelf!
Ooit gehoord dat de wereld een spiegel is voor uzelf, voor uw eigen gedrag? Voor de onopgeloste problemen die u in het leven heeft? Feitelijk creëert u steeds juist die situaties die u nodig heeft om te kunnen groeien. 
Eén van mijn leermeesters, Jack Canfield, zei: 'Als je wilt groeien, zorg ervoor dat je trouwt, in de verkoop gaat en een eigen zaak begint. Dan word je geconfronteerd met alles wat niet werkt!' Misschien herkent u dit zelf. Eén ding is zeker, u creëert ook de 'moeilijke' klanten in uw leven, opdat u van hen en de uitwisselingen kunt leren – en groeien. Heeft u ook 'lastige klanten' in uw leven? Vloekt u wel eens en klaagt u over het gedrag van een ander? Kijk eerst naar uzelf, want daar ligt de kern van het probleem.
Praktijkvoorbeeld
Een van mijn 'coaching'-klanten, Hans, komt binnen. Hij kookt van de irritatie over het gedrag van zijn baas, Joop.
Ik vraag Hans om een lijst te maken van alles in Joop waaraan hij zich ergert. Dat doet hij snel en hij wordt steeds rustiger terwijl hij zijn frustratie uit.
'Hans, pak een andere kleur stift, zet een vink bij alle eigenschappen van Joop waar jijzelf een beetje meer van zou willen hebben.'
Er is stilte ... en het muntje valt. Hans ontspant en lacht. Na tien minuten praten is hij helemaal omgedraaid en is zelfs in staat om zich dankbaar te voelen voor de leermomenten die zijn conflicten bieden.
U praat met uw klanten. U wilt graag uw producten en diensten verkopen. Misschien bent u net als Cees de Boer, een top computerverkoper die het in essentie nooit over computers heeft en verkoopt bij het leven.
Misschien bent u 'over-eager', zelfs 'pushy'.
Hoe dan ook, u doet er goed aan om u deze zin grondig eigen te maken (het klinkt beter in het originele Engels):
No one cares what you know until they know that you care.
Om u te helpen zich deze les eigen te maken: denk aan een riem, zowel iets waarmee u uw broek ophoudt, uw buik ondersteunt (of allebei), als dat ding waarmee u roeit en vaart maakt. Gebruik 'RIEM' als een waardevol ezelsbruggetje om uw communicatie te verbeteren:
- R = Relatie
U geeft aandacht aan de persoon waarmee u zaken doet (hij is tenslotte geen 'zak met geld'!). Een klant benadert u om maar twee redenen: hij wil zich bevestigd voelen ('het is goed/plezierig/prettig zakendoen/praten met ...') en hij zoekt een oplossing voor zijn probleem. Uw vragen en belangstelling geven vaart aan het gesprek, zodat u aandacht kunt besteden aan: - I = Informatie
Zowel van de klant, als aan de klant. Te vaak komt een verkoper met te veel eigen informatie; u wéét toch hoe belangrijk de vragen zijn?! In een telefoonwinkel zag ik laatst een bord aan het plafond: 'Kan je goed luisteren? Kom dan bij ons solliciteren'! - E = Emotie
Uw passie voor wat u doet, uw enthousiasme voor uw product, uw trots, zowel persoonlijk als zakelijk. Dit is de brandstof voor: - M = Motivatie
U motiveert uw gesprekspartner om met u in zee te gaan en om de nodige actie te ondernemen. U versterkt een bestaande relatie, u bindt een nieuwe klant aan u, u heeft zelf meer lol in wat u doet.
Laat u zien dat u om de ander geeft? Laat anderen een spiegel voor u zijn en leer ook van hen!
David Bloch
|
In zijn internationale praktijk is David een veelgevraagd presentator, trainer, consultant, coach en therapeut. Hij entertraint en schrijft met passie, en weet anderen te kietelen op plekken waar ze amper weet van hadden, om ze te ondersteunen in hun ontwikkeling, groei en succes. Perfect Presentation |
|
