Gedraag u zich een beetje?
Mensen kopen van mensen die ze aardig vinden en mensen vinden mensen aardig die op hen lijken. Dus, als je iemands gedragsstijl leert herkennen en je leert jezelf aanpassen dan komt succes vanzelf. Een voorbeeld. 
Stel u deze situatie voor. Gerard, een imaginaire eigenaar van een produktiebedrijf, is van nature niet zo'n prater, is doorgaans wat gereserveerd en heeft een natuurlijke afkeer van slordige, ongeduldige mensen. In zijn wereld zijn fouten ondenkbaar: het gaat te koste van de kwaliteit en elke fout kost klanten en reputatie.
Hij krijgt bezoek van Johan, een consultant die hem kan helpen met het verder verlagen van zijn kosten. Dit blijkt een joviale, uitgesproken, zeer sociale en wat luidruchtige jongeman die in de eerste tien minuten van het gesprek uitgebreid vertelt over hoe hij verkeerd was gereden en van alles vraagt over de hobby's en persoonlijke interesses van Gerard.
Gedrag aanpassen
Hoe voelt Gerard zich na dit eerste kwartier? Hoe groot is de kans op succes na deze kennismaking? Maar stel ook deze vraag: Hoeveel zegt het over de zakelijke kunde van Johan, en op de kans op succes als ze ondanks dit begin toch zaken doen? Hoe had het kunnen zijn als Johan geleerd had zijn gedrag iets meer aan de situatie aan te passen?
Daarvoor moet u iets meer van gedrag begrijpen. Bedenk: mensen kopen van mensen die ze aardig vinden en mensen vinden mensen aardig die lijken op henzelf.
Dus, als u iemands gedragsstijl leert herkennen, en als u uw eigen stijl kent, wordt het een klein kunstje om uw gedrag en uw communicatie zo aan te passen dat er al vroeg 'rapport' ontstaat. Dan heb u de eerste stap al gezet.
Tip
Ken uw klant, ken uzelf en pas uw gedrag aan de klant aan en succes komt vanzelf.
Enno van Kersen
Sandler Training
Enno van Kersen
|
Enno van Kersen is franchisenemer van Sandler Training, een zeer succesvolle methode die zo’n 30 jaar geleden door de Amerikaan David Sandler is ontwikkeld. Enno heeft een achtergrond in diverse internationale commerciële en managementfuncties bij o.a. IBM en Lenovo.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
