De receptioniste, toon uw respect
Zij is de eerste persoon waarmee u bij binnenkomst te maken heeft. Ze kan u maken en breken, helpen of tegenwerken.  Haar naam is dan ook mevrouw en zij is een u, maar geef geen rare complimentjes dat heur haar zo mooi zit of dat ze een mooie jurk aan heeft. Do's en dont's
Zeg netjes goedemorgen of -middag, stel u beleefd voor, zeg daarna voor wie u komt en geef eventueel een korte toelichting waarom u te vroeg of te laat bent of zeg dat u blij bent dat u mooi op tijd bent. Wees zakelijk en vriendelijk.
Heeft u de indruk dat ze uw naam of firmanaam niet goed heeft verstaan en niet goed tegen uw gesprekspartner zal zeggen, geef dan uw visitekaartje aan haar (ze zal het even later weer terug geven) Te vaak heb ik gezien dat iemand binnenkwam en zonder pardon iets zei in de trant van: Ik kom voor mijnheer X, of nog erger: Ik wil iemand van inkoop spreken.
Iedere spontane medewerking kon hij daarna vergeten. Als u vertrekt bedank haar dan en zeg haar gedag. Het kweekt sympathie voor het volgende bezoek. Tip
Laat de receptioniste altijd in haar waarde. Koert Wijnands
BCB
Koert Wijnands
|
Koert Wijnands is directeur-eigenaar van BCB, hetgeen staat voor Begeleiding, Coaching en Beoordeling van verkopers terwijl ze op pad zijn. Hij is een ouwe rot in het verkopersvak en begeleidt vooral de wat jongere en onervaren of half ervaren vertegenwoordigers.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
