Ook u moet begrepen worden
We leggen er als verkoper veel nadruk op, dat we de klant goed begrijpen, maar het omgekeerde is even belangrijk. Ook wij moeten goed begrepen worden, om tot een verkoop te komen. 
Waar we over diverse technieken beschikken om te zorgen dat we de klant goed begrijpen, worden we zelden getraind in technieken om goed begrepen te worden.
Enkele tips om goed begrepen te worden- Controleer wat de klant begrepen heeft. Vraag: Hoe ziet u dat? Hoe heeft u dit begrepen? Met andere woorden, stel een omgekeerde controlevraag, zo weet u hoe de klant uw boodschap interpreteert en kunt u desnoods bijsturen.
- Spreek in eenvoudige woorden, of woorden waarvan u weet (met zekerheid, anders even controleren) dat de klant ze op dezelfde manier interpreteert als u.
- Provoceer vragen en geeft waar mogelijk uw informatie als antwoord op de vraag van een klant. Op die manier bent u zeker dat er naar u geluisterd zal worden. Informatie die gewoon gegeven wordt, wordt vaak gezien als 'verkooppraat' en zelden serieus genomen.
- Gebruik de techniek van herhalingen. Bied uw boodschap aan op minstens drie verschillende manieren. Door telkens een andere vorm van omschrijven te kiezen en andere woorden te gebruiken, is de kans groter dat de kern van wat u wil zeggen correct begrepen wordt.
Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
