De vecht-klant
Redactie Verkopersonline.nl
Sommige klanten willen/móeten vechten. Zij hebben altijd tegenstanders nodig: u bijvoorbeeld. Hoe gaat u om met agressieve klanten? 
Om te kunnen blijven vechten hebben dit soort klanten dus iemand nodig die bereid is de strijd aan te binden. Want strijd is wat zij willen en zolang u beschikbaar bent als tegenstander, voelt de lastige klant zich in zijn element.
► Echter: laat u zien dat u niet beschikbaar als tegenstander, dan verliest de agressieve klant aanleiding om het gevecht voort te zetten.
Meeveren
Hetzelfde geldt voor een gesprekspartner die op een andere manier opgewonden of nerveus is. Als u zich vriendelijk blijft opstellen, zal hij gaandeweg rustiger worden. U onttrekt zich immers aan zijn stijl, zijn manier van optreden. U laat zien geen tegenstander te zijn, maar medestander.
Tip
Vriendelijkheid en 'meeveren' tegenover moeilijke en agressieve klanten is de beste manier om de ander rustig te stemmen en naar uw gespreksstijl over te halen.
(red.)
Redactie Verkopersonline.nl
| 
