Voorkom misverstanden
Het niet nakomen van beloftes is een doodzonde in de verkoop. Hoe wint u blijvend het vertrouwen van de klant? 
Dat verkopen een zaak van vertrouwen is, zal voor iedereen wel duidelijk zijn. Als de klant geen vertrouwen heeft in u of in uw aanbod, zal hij niet bij u kopen.
Nu zijn er vele manieren om vertrouwen te wekken, en honderd maal zoveel manieren om dit vertrouwen teniet te doen. Voor verkopers is er echter één punt bij uitstek dat het vertrouwen van een klant volledig kan doen verdwijnen. U zult het zelf meermaals ervaren hebben (zoals elke verkoper) maar mogelijk niet begrepen hebben.
► Niets schendt het vertrouwen van een klant zo erg, als het niet nakomen van beloftes zoals de klant deze begrepen heeft!
Het niet nakomen van beloftes
Bent u dan verantwoordelijk voor wat de klant begrepen heeft? (En ja, klanten begrijpen de zaken vaak anders dan wij). Juist, goed begrip van de klant is úw verantwoordelijkheid als verkoper. Drie tips
Ik geef u graag drie tips mee die een vertrouwensbreuk met de klant kunnen voorkomen: - Stel controlevragen. Controleer wat de klant begrepen heeft. Doe dit aan het einde van het gesprek wanneer u alles nog even samenvat en de actiepunten doorloopt.
- Bevestig uw gesprek in een kort verslag. Vraag de klant aan te vullen wat u vergeten zou zijn. Doe dit per e-mail, binnen de 24 uur na uw afspraak.
- Ga er nooit van uit dat u goed begrepen bent. Spijt komt vaak na de levering. Neem contact op met uw klant en vraag of alles naar wens is verlopen. Zo niet, vraag wat er misgelopen is.
Tip
U kunt het ongenoegen bij de klant met wie het is misgelopen niet meer wegnemen, maar u kunt veel leren voor toekomstige verkopen. Bovendien zal uw betrokkenheid de klant milder stemmen en mogelijk toch nog tot een vergelijk leiden. Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
