De impact van taal

Ik denk dat goed taalgebruik ook een belangrijk punt is. Als je gramatica niet in orde is dan komt dat onprofessioneel over en dat wordt bewust of onbewust opgepikt denk ik. Vooral als je fouten maakt met 'groter dan' en 'even zo groot als', dat geeft een slechte indruk vind ik.

Beste Hans,

Wanneer dit vaak voorkomt in het gesprek met de klant kan ik mij voorstellen dat de klant hieraan zich misschien ergert. Toch ben ik van mening dat de manier waarop je het zegt het belangrijkste is van allemaal.

Wanneer de verkoper zich goed kan inleven in de klant en hij goed mee kan denken voor een oplossing voor de klant ben ik van mening dat de koper hieraan zich niet stoort.

Ik stel jou de vraag Hans wat heb je liever. Een verkoper die goed met je mee denkt enthousiast is over het product en waar je een fijn gevoel bij hebt maar soms een keer een fout maakt in een zin ( m.b.t. als en dan ) of Een verkoper waarbij je het gevoel hebt dat hij je niet begrijpt, niet enthousiast is over het product maar grammaticaal helemaal in orde is.

Zelf had ik vroeger een kameraad ( Sjoerd genaamd) die mij telkens verbeterde. Sjoerd was grammaticaal erg goed en aan de ene kant ben ik ook wel blij dat hij mij het heeft bijgeleerd. Toch was het wel erg irritant dat hij mij steeds verbeterde.

Ik ben van mening dat als je de ander goed begrijpt en je hebt er een goed gevoel bij dat je niet teveel aandacht moet schenken aan zulke fouten( extremen daar even buiten gelaten).

Sjoerd is nu geen kameraad meer van mij( Het is verwaterd, zoals dat wel eens gebeurd). Van Sjoerd heb ik wel 1 ding geleerd. Wanneer je steeds mensen probeert te verbeteren of zegggen dat ze fout zitten, maak je daar geen vrienden mee.

Hallo Peter,

In de 3e alinea stel je Hans een vraag, hier had je een dubbele punt kunnen laten vallen; bij de vergelijking haal je de 2e verkoper aan met een hoofdletter terwijl je in de zin ervoor geen punt hebt geplaatst.
Ik heb je begrepen, al heb je dan geen punt geplaatst, je hebt wel een punt gemaakt!

;-)

Beste Sjoerd,

Om het spel even verder te spelen, het was Sebastiaan die Hans een vraag stelde, niet ik. ;-)

Beste Sebastiaan,

Ik ben het helemaal met je eens. Wanneer een verkoper goed kan luisteren en zich kan inleven in de klant is dat belangrijker dan goed taalgebruik. Als de verkoper waarmee je concureert echter gelijkwaardig is dan kan goed taalgebruik net het verschil maken.

Verbeteren kan hinderlijk zijn. Het maakt wel uit in hoeverre men open staat voor verbetering bij zichzelf. Als je je taalgebruik heel belangrijk had gevonden dan was je je vriend misschien dankbaar geweest, nu voelde je je aangevallen en dat stond toen groei bij jou in de weg. Het maakt ook weer uit hoe je vriend heb brengt natuurlijk. Wil je iemand verbeteren dan is voorzichtigheid geboden, want de boodschap is 'je doet het niet goed' en daar gaan de meeste van ons als vanzelf tegen in.

Groeten,
Hans

Beste Sjoerd,

LOL: misschien heb je nog een bijdrage:
http://www.verkopersonline.nl/vko-crm/index.php?id=4&item_id=117 :-)

Dag heren,

Leuke en interessante vraagstukken. Zoals een van jullie al heeft genoemd is het zo dat het bij een klant gaat om een algemene indruk. Ook behoort spelling toe aan deze algemene indruk. Naast het feit dat je een leuke flotte babbel hebt en je de KNOW HOW hebt is het tevens belangrijk om in bijvoorbeeld een e-mail duidelijke en correcte taal te schrijven. Hierop geldt dus, het een heft het ander op.

Tuurlijk is het fysieke gedeelte van het verkoopproces het meest belangrijke, maar vergeet niet dat het in jou voordeel is als je een lange termijn relatie aangaat. In deze relatie komt met name schriftelijk contact voor als dan niet telefonisch contact. Hierom ben ik het volledig eens met Hans. Het is nou eenmaal een belangrijk punt en het mooie is dat je er zelf ook nog wat aan kan doen.

Ik lees bijvoorbeeld veel stukken om mijn eigen verkooptechinieken te verbeteren, maar ga ook vaak een dialoog aan met collegae en/of derden.

Succes toegewenst aan de lezers van dit en voorgaande stukken,

Gr. Armando

Beste Hans,

Laat ik even voor opstellen dat ik zelfontwikkeling erg belangrijk vind en dat ik kritiek altijd zie als punten waarop ik mezelf kan verbeteren ( of wanneer het ongegrond is juist niet).

Ik ben het met je eens dat wanneer verkopers gelijkwaardig zijn aan elkaar en de klant beide verkopers even graag mag ( wat niet heel vaak voor komt, omdat je altijd wel een voorkeur hebt voor iemand ongeacht zijn taalgebruik/fouten) het een verschil kan maken hoe je grammaticaal bent onderlegd.

Wat ik nu ga vertellen is geen grap, maar ik lees elke week 2 boeken uit over verkoop, motivatie, spreken in het openbaar, psychologie van de mens, waarom iemand wat koopt, etc. Ik vind dit erg interresant en ben altijd blij met kritiek.

Je zult nu bij jezelf denken "Blij met kritiek ?" Vroeger zag ik het als "Ik doe iets niet goed" nu zie ik het als "Ik kan het nog beter doen". Ik heb in de afgelopen jaren geleerd, dat heel veel staat of valt bij je gedachtengang. Ik ben van mezelf erg positief, en dat draag ik weer over aan mijn klanten of vrienden. Mensen die negatief ingesteld zijn, stralen dat ook uit en dat beinvloed ook weer andere mensen.

Ik heb in mijn vorige stuk ook aangegeven dat ik aan de ene kant blij ben dat hij het mij heeft bijgeleerd, maar destijds vond ik het maar een irritante eigenschap van hem.

Als laatst wil ik aangeven dat ik bijna elke dag hier een kijkje neem op verkopersonline en ik het ontzettend leuk vind om ergens op te reageren of te discuseren. Ik leer hier ook ontzettend veel, want ik ben van mening dat je altijd van anderen wat kan leren.

Antwoord ik nu trouwens tegen Hans Oelen of toevallig een andere Hans ;) ?

Met positieve enthousiaste groet,
Sebastiaan van der Meer