Let op de koopsignalen!
Als de klant geïnteresseerd is in uw product, dan is dat direct aan zijn woordkeus te merken. Waar moet u op letten? 
Tijdens het verkoopgesprek kiest u een moment om de koop af te sluiten. Het juiste moment hiertoe wordt bepaald door de koopsignalen die de klant afgeeft. Als de klant geïnteresseerd is in de aankoop van uw product merkt u dat aan zijn woorden. Hij spreekt zich dan zonder omhaal positief uit over de voordelen van uw product, zonder gebruik van woorden die twijfel uitdrukken zoals misschien, waarschijnlijk of enigszins.
Non-verbale signalen
Maar ook non-verbaal zal de klant zijn belangstelling laten blijken. Als hij bijvoorbeeld tevreden achteruit gaat zitten en zegt dat uw product hem wel aanspreekt, kunt u dit rustig als een koopsignaal interpreteren. Veel klanten die enthousiast zijn over uw product, willen dit met woorden misschien nog niet direct laten blijken, maar de non-verbale signalen zijn dikwijls evident.
Tip
Non-verbaal is in de meeste gevallen de positieve instelling van de klant duidelijk merkbaar. Ze kijken u aan met een vriendelijk gezicht, lachen makkelijk en nemen een open en belangstellende lichaamshouding aan. Als de verkoop een tastbaar product betreft, zullen ze daar telkens weer naar kijken of het aanraken. Dan is het aan u toe te slaan!
Frank van Marwijk
Lichaamstaal.nl
Frank van Marwijk
|
Frank van Marwijk is gespecialiseerd in lichaamstaal. Hij is oprichter van Lichaamstaal.nl en Bodycom, een training- en adviesbureau op het gebied van lichaamstaal / non-verbale communicatie.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
