Doet eigenlijk niet iedereen aan sales?
Vladan Soldat is headhunter gespecialiseerd in de technology sales arbeidsmarkt. Met zijn ervaring binnen zowel het software sales vakgebied als het recruitment vak, helpt hij managers om succesvolle, commerciële teams te bouwen.Kijk op www.nobelrecruitment.com voor meer informatie.
Wie is de werkelijke salespersoon? De account manager die advertenties verkoopt, de verkoopster in een kledingzaak, de partner van een groot kantoor die de deals sluit of... is eigenlijk iederéén bij sales betrokken?  Mijns insziens doet iedereen aan sales, continu. En met iedereen bedoel ik alle mensen die consumeren.
Consument steeds belangrijker
Waarom? De persoon die consumeert wordt steeds belangrijker voor organisaties. Je ziet het steeds meer gebeuren, zeker op het Internet, dat de klant ervaringen deelt over zijn/haar nieuw aangeschafte product of dienst. Dit gaat van blogs over specifieke auto's tot het geven van cijfers aan restaurants. De gelukkige klant treedt hier vaak op als zeer goede salespersoon. Klanten zijn namelijk objectief, eerlijk en hebben hetgeen ze 'aanbieden' ook werkelijk ervaren.
Mond-tot-mond reclame is niet nieuw, maar met de komst van internet heeft het wel een enorme vlucht genomen. Diverse websites hebben hier hun business van gemaakt. Voor bedrijven is dit dus een heel belangrijk marketing tool geworden waaruit zeer waardevolle informatie te verkrijgen is die als input kan dienen voor hun de sales-/marketing strategie. Dat geldt eveneens voor negatieve reacties of klachten.
Consumentensites
Ik merk dat in mijn omgeving sites waar de consument aangeeft of hij/zij tevreden is zeer veel worden geraadpleegd. Hierbij een aantal van deze sites met voorbeelden. - www.zoover.nl - een website waar je een recensie kunt achterlaten over een accommodatie. Van bijna alle grote reisbureaus en hun bestemmingen staan hier recensies beschreven. Als u de keuze heeft tussen twee hotels in dezelfde plaats voor een vergelijkbare prijs en de ene scoort een 7.7 en de ander een 5.2 is de keuze gemakkelijk gemaakt. Het is de consument/recensent die het in feite heeft verkocht. De folders van de hotels zelf kunnen uiteraard een ander beeld geven dan de werkelijkheid.
- www.kieskeurig.nl is een vergelijkingssite voor voornamelijk gebruikersproducten.
- Op www.autoweek.nl kunnen mensen een review schrijven over auto's. Je ziet hier dat de consument vaak de vergelijking maakt met concurrerende merken/modellen die zich op dezelfde doelgroep richten. Dit is iets wat in de marketingcampagnes van de automerken niet kan. De reviews kunnen in die zin geweldig zijn voor een merk maar ook negatieve effecten hebben in de keuze die de consument uiteindelijk maakt.
• www.iens.nl - een site met restaurant-recensies en culinaire informatie.
Eigenlijk zouden degenen die zo positief zijn over een product/dienst en dat kenbaar maken, beloond moeten worden.
► Consumenten/recensenten genereren meer sales voor de organisaties!
Tip
Een tevreden klant levert u veel geld op. Misschien een nieuw gezegde definiëren: Een tevreden klant zorgt voor meer geld in de hand.
Marije Sluis en Linda Postma
The Sales Agency
Vladan Soldat
|
Vladan Soldat is headhunter gespecialiseerd in de technology sales arbeidsmarkt. Met zijn ervaring binnen zowel het software sales vakgebied als het recruitment vak, helpt hij managers om succesvolle, commerciële teams te bouwen.Kijk op www.nobelrecruitment.com voor meer informatie. |
| 
