Langdurig oprechte interesse voor de klant kunt u leren

Gezondheid is een kostbaar bezit. Helaas hebben we het in het leven niet voor het zeggen. Het is maar afwachten wat er in het leven op je padje komt.(Hiermee is de interesse getoond zonder dramatisering van het probleem. Het kost echt niet veel moeite om een paar minuten een luisterend oor te bieden en je krijgt er vaak trouwe klanten voor terug, is mijn ervaring)

Wat je beschrijft is een erg menselijke eigenschap die blijkbaar maar met moeite overwonnen wordt.

Het verhaal van een ander kan een trigger zijn voor een eigen ervaring/herinnering. Op dat moment is het luisteren al afgelopen en proberen mensen hun eigen verhaal te vertellen. Psychologisch schijnt dit een soort "wij gevoel" op te roepen. Echter niet bij de eerste spreker (klant) maar juist bij degeen die toehoorder zou moeten zijn (de verkoper).

Ben je, als toehoorder/verkoper op dat moment in staat om je gedachten bij het gesprek te houden en te blijven luisteren dan krijgt de verteller/klant juist meer vertrouwen in je. Op termijn geeft dit een voordeel bij je verkoopactiviteiten.

Als in de aanhef staat dat het gaat om "authentiek gedrag te vertonen" zou de indruk kunnen ontstaan dat het gaat om het faken van interesse als ware het niet meer dan een toneelspel. Dit wordt versterkt door "Eigenlijk interesseert de vrouw van de klant hem geen bal" waar het gaat om de verkoper die in de driving seat wil blijven. Maar waar de schrijver begint over oprechte interesse moge duidelijk zijn dat het over werkelijke interesse moet gaan, die je vanzelf (ver)toont als je ze werkelijk zelf voelt. De uitvoering om zover te komen kan je trainen, maar het begint natuurlijk wel met echte empathie die je ook moet durven uiten. Dat moet je wel willen en kunnen. Het is hier dat de ervaren rot-in-het-vak beter scoort dan de hijgerige nieuweling. Een verkoper die geen echte interesse heeft in ALLES wat een klant bezig houdt, daar ook niet naar op zoek gaat, en zich niet voldoende verplaatst in de emoties van zijn gesprekspartner kan zich de moeite van zo'n training besparen, en misschien eerst maar beter thuis gaan oefenen.

Om even wat aandacht te besteden aan 'authenticiteit', een van mijn geliefde onderwerpen.
Wat ik lees uit je verhaal, Richard, gaat primair over 'authentiek DOEN'.
Wat natuurlijk anders is dan 'authentiek ZIJN'.
Je krijgt in andere reacties aardig wat opmerkingen hierover.
Wel is het zo dat 'fake it till you make it' een onontbeerlijke fase kan zijn op weg naar de ware authenticiteit.
En soms komt dat onhandig - zelfs ongemeend - over. En dat is inderdaad zo.
Maar zonder het verschil te ervaren is het moeilijk om te groeien.
Hoewel ik liever 100% gemeende, echte authenticiteit meemaak bij de ander, kan ik soms genoegen nemen met iemand die oprecht - dus enigszins ook authentiek! - bezig is met z'n persoonlijke ontwikkeling en groei. En dus 'authentiek DOET'.

Beste Richard,

Goed artikel en prima dat er van meerdere kanten hier de nodige aandacht aan wordt besteed.
Feitelijk is er natuurlijk geen verschil tussen oprechte interesse en gewoon interesse,....men IS geïnteresseerd of men is het niet.

Vanuit mijn vakgebied ook een essentieel aspect.
Vriendelijke groet en alle goeds,

Bart Sterk