|
Vastgelopen verkoopgesprek reanimeren
Tip 1: Weet u wat dit u mij aan doet denken?
Probeert u eens het volgende in het verkoopgesprek: "Weet u waar mij dit aan doet denken? Ik maakte ooit een soortgelijke situatie mee en dat hebben wij op die manier opgelost. Zal ik dat op dezelfde manier voor u regelen?" Wacht rustig op het antwoord van de klant. Als u een verhaal vertelt en dat verbindt met de klant creëert u een goede opstap voor oplossing van zijn problemen.
|
Uw cijfer:
|
|
7,5 (6 stemmen)
|
Tip 2: Hoe kan ik uw probleem oplossen?
Het toverwoord in deze zin is 'uw'. U was de klant misschien even kwijt door teveel in algemeenheden te spreken, maar nu benoemt u het specifieke probleem van de klant. Door de nadruk te leggen op het woordje 'uw' raakt de klant weer betrokken bij gesprek.
|
Uw cijfer:
|
|
7,0 (4 stemmen)
|
Tip 3: Wat wilt u dat ik voor u doe?
U weet wat uw klant wil: een oplossing voor zijn problemen. Met het stellen van de vraag (Wat wilt u dat ik voor u doe?) dwingt u de klant onder woorden te brengen wat hij van u wil hebben. Hierdoor komt u in de positie te verkeren dat u hem precies kunt vertellen wat u voor hem kunt betekenen.
|
Uw cijfer:
|
|
7,2 (6 stemmen)
|
Tip 4: Verkoopgesprek reanimeren met de waarom-vraag
Vraag aan de klant: 'Waarom denkt u dat het probleem juist dáárdoor (reden) wordt veroorzaakt?' Als u iemand een waarom-vraag stelt, krijgt u gegarandeerd een snelle reactie. Omdat de klant het antwoord al weet. Als u vervolgens opnieuw reageert met 'waarom' dan heeft de klant daarop meestal geen antwoord. Vervolgens kunt u aan de oplossing werken.
|
Uw cijfer:
|
|
7,0 (5 stemmen)
|
Tip 5: Vertel gewoon hoe het zit
Soms zijn mensen boos omdat u ze heeft laten wachten. Kom dan niet met doorzichtige uitvluchten maar vertel gewoon wat er aan de hand is. Mensen hebben veel meer geduld als ze weten waarom ze geduldig moeten zijn! Geef dus een goede uitleg. Zorg er dan wel voor dat u er een positieve draai aan geeft. Vertel niet waaróm u niet tijdig heeft gereageerd. Vertel wel dat het heel erg druk is en dat u daardoor enige moeite heeft met het nakomen van uw beloftes.
|
Uw cijfer:
|
|
6,6 (5 stemmen)
|
|
Michel Hoetmer
Michel Hoetmer helpt met zijn verkooptrainingen en publicaties bedrijven meer winstgevende omzet te scoren. Zijn trainingsbureau SalesQuest is gespecialiseerd in acquisitie- en verkooptrainingen. Bekijk de trainingen van Sales Quest |
Alle artikelen van deze auteur
|
|
|
|
