Tip 1: Meer winst door klanttevredenheid. Maar waarom?
Tevreden klanten blijven in algemene zin langer klant dan ontevreden klanten en dat heeft een positief effect op omzet en winst. Dat komt door verschillende factoren.
1. Het is duurder om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te behouden.
2. Service verlenen aan bestaande klanten is makkelijker en goedkoper naarmate ze langer klant zijn.
3. Klanten zijn geneigd meer producten af te nemen naarmate ze langer klant zijn.
4. Tevreden klanten zorgen met positieve mond-tot-mondreclame voor nieuwe klanten.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..