|
Verbazing
Ik durf in de kop van deze column niet eens meer te zetten iets in de trant van "Weer falende automobielverkopers" want ik weet zeker, dat er dan weer reacties komen zoals: "waarom pak je toch iedere keer weer de automobiel verkopers aan?" 
Het antwoord mag duidelijk zijn, het zijn de enige verkopers, waarmee in de huidige fase van mijn leven ik nog iets te maken heb.
Dat die ervaringen iedere keer zo wanhopig zijn, is toch niet mijn schuld.
Lees onderstaand verhaal nu eens kritisch en beoordeel dan eerlijk of ik nu werkelijk zo'n "pisse-vinaigre" ben als sommigen beweren, of dat er toch iets bij deze verkopers voor verbetering vatbaar zou kunnen zijn.
Op de autopagina van mijn ochtendblad lees ik een artikel over een nieuwe ontwikkeling bij bepaalde automobielen. Het wordt omschreven als de "hybridetechniek". Eerlijk is eerlijk, voor de betekenis van woord hybride moest ik de Dikke Van Dale raadplegen. Een hybride is een bastaard en in dit geval wordt bedoeld, dat de auto op een combinatie van benzine en elektra wordt voortbewogen.
Het verhaal is dermate interessant, dat ik besluit om bij de importeur om een brochure met nadere informatie aan te vragen. Deze informatie wordt mij keurig binnen drie dagen in de vorm van een aantal folders toegezonden. Hierbij bevindt zich ook een lijstje van vijf dealers die dit merk verkopen. Eén zit er in Groningen, voor mij te ver weg, maar Breukelen, Breda, Rotterdam, Den Haag en Arnhem zijn voor mij gemakkelijk bereikbaar.
De folders maken mij enthousiast en ik besluit een stap verder te gaan, waarbij natuurlijk het financiële aspect een rol gaat spelen. Ik heb nog een in mijn ogen een mooie MPV met een ster en nu is de vraag: Hoeveel geld moet ik van mijn bankrekening afhalen om in de Hybride te kunnen rondrijden.
Breukelen ligt het dichtste bij mijn woonplaats en ik vraag per e-mail naar het bedrag, dat ik moet meenemen bij aankoop van de nieuwe Hybride en de inruil van mijn ster. Ik geef een uitvoerige informatie over mijn auto en wacht af, zeg bij dat het door hen genoemde bedrag een indicatie is. Het komt niet op een duizend euro aan.
In een poging tot humor, schrijf ik er nog bij, dat wanneer zij een bedrag van duizend euro zouden noemen, ik in mijn pyjama en op slippers direct zou komen, maar als zij een bedrag van 50.000 euro zouden noemen, dat ik dan zou afvallen als prospect.
Na een week wachten, geen enkele reactie. Aangezien ik mijzelf als leek zie op computergebied, twijfel ik, of de aanvraag, hoewel die in "verzonden items" staat, wel is overgekomen. Een correcte reminder met de vraag: "Hebt u mijn mail ontvangen en wat is daarop uw antwoord?" is mijn volgende stap.
Tien dagen later geen reactie. Hoewel mijn enthousiasme iets getemperd is, besluit ik om de vier andere dealers per brief te melden dat ik belangstelling heb voor de nieuwe hybride en vraag naar het bedrag dat ik van de bank moet halen om mij als eigenaar van de nieuwe auto te mogen noemen (bij de inruil van mijn wagen). Geen enkele van de vier aangeschreven dealers stuurt een antwoord!
Circa drie weken na ontvangst van de folders van de importeur, word ik opgebeld door een correcte dame van het bedrijf, die vraagt of ik de informatie heb ontvangen en wat ik hiervan vond.
Ik vertel aan die lieve juffrouw, dat ik dolgraag wil praten over een aankoop maar dat mijn verzoeken bij ALLE dealers onbeantwoord zijn gebleven. Zij is duidelijk ontstemd en vraagt mij of ik deze ervaring op papier wil zetten en aan de directie wil melden.
Aangezien ik tijd genoeg heb, maak ik in mijn mooiste proza een verhaal over mijn belevenissen en wacht verder vol spanning af. Welke dealer zou mij nu bellen?
Na tien dagen ontvang ik van de importeur een standaard computerbrief met de volgende inhoud:
"Wij stellen het op prijs, dat u uw ervaringen met ons deelt en aangeeft op welke punten onze organisatie haar zaken kan verbeteren. U stelt ons hiermede in staat onze kwaliteit te optimaliseren en beter aan de verwachting van onze (toekomstige) klanten te voldoen."
En dit komt dan van een bedrijf, dat wanhopige pogingen in het werk stelt om een nieuw product in de markt te zetten.
Je houdt het toch niet voor mogelijk!
Richte Lommert
Richtelommert.nl
Richte Lommert
|
Richte Lommert heeft meer dan 40 jaar verkoopervaring, van verkoper tot directeur van een opleidingsinstituut voor verkopen. Hij is de auteur van de bestseller "Alles over Verkopen", waarvan inmiddels ruim 40.000 exemplaren zijn verkocht.
Alle artikelen van deze auteur
|
|
De auteur wil graag weten
hoe u dit artikel waardeert:
Waardering 7,8
(14 stemmen)
|
Reacties
Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
|
|
|
|
