Belangrijke punten voor een vloeiend retourproces
Als je online producten verkoopt, zal je altijd te maken krijgen met retouren. Er wordt door de consument verwacht dat dit eenvoudig en vloeiend zal verlopen. Het is dan ook belangrijk om dit zo makkelijk mogelijk voor jezelf te maken. Maar wat zijn de belangrijkste punten waar je op kunt letten of wat kun je toepassen om het retourproces zo makkelijk mogelijk te maken? We hebben wat tips voor je op een rijtje gezet. 
Digitaal retourformulierBij een pakketje wordt vaak het retourformulier meegeleverd. Zo kunnen klanten het meteen invullen en mee terugsturen. Toch zien we steeds meer dat er door bedrijven wordt gekozen voor een digitaal retourformulier. Een retourformulier van Returnless is hiervoor de perfecte oplossing. Je kunt deze aanpassen aan je eigen branding en helemaal inrichten naar jouw voorkeuren. Denk hierbij aan met welke vervoerder er geretourneerd kan worden en welke vragen er beantwoord moeten worden zoals de retourreden. Dit is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor jou als bedrijf, aangezien je ziet wat er retour gaat komen en ook krijg je goede inzage in de reden. Deze informatie kun je weer gebruiken voor het verbeteren van je producten en diensten.
Updates via het retourportaalWanneer de klant gebruikmaakt van het online retourneren, zal hij gebruikmaken van het retourportaal. Dit is niet alleen perfect voor het aanmelden van de retour, maar ook om een update te geven over de retour. Het optimaliseren retourproces kan er zo voor zorgen dat je klantenservice een stuk minder werk zal krijgen. De klant kan inloggen op het retourportaal en hier alle informatie en statussen van de ingediende retour inzien. Zo hoeven ze niet meer te bellen of mailen om een update te krijgen. Zo draagt het retourportaal ook bij aan een positieve klantbeleving.
Duidelijke retourregelsLos van het retourformulier, is het belangrijk om duidelijk retourregels te maken en ook te communiceren naar de klant toe. Denk hierbij bijvoorbeeld aan regels zoals dat sale artikelen niet geretourneerd kunnen worden of dat je een tegoed krijgt in plaats van geld terug. Door deze regels duidelijk te communiceren met de klant, zal dit verwarring kunnen voorkomen. Je kunt dit communiceren door een aparte e-mail te versturen of het bij het afrekenen vermelden. Op deze manier kun je onnodige claims en extra werk voorkomen. Daarnaast is het ook een stuk duurzamer omdat je op deze manier onnodige retouren voorkomt.
| 
