Let op, als verkoper communiceer je meer dan alleen wat je zegt
Redactie Verkopersonline.nl
Communicatie speelt een belangrijke rol bij verkopen. Niet alleen om duidelijkheid te verschaffen aan de klant, maar ook om een klant op zijn gemak te stellen. Is een klant ontevreden met de manier waarop jij communiceert, dan kom je daar maximaal één keer mee weg, want de klant komt daarna niet meer terug. Een belangrijk deel van die communicatie zijn niet de woorden die je gebruikt, maar wat je zegt met je lichaam. Het is dan ook belangrijk om daar op te letten als verkoper. 
NuancesDe meerwaarde van non-verbale communicatie in de manier waarop we als mensen met elkaar communiceren, is goed te illustreren door te kijken naar communicatie via tekst. Bijvoorbeeld via de mail of via WhatsApp. Hoe vaak gebeurt het niet dat je iets verkeerd interpreteert of verkeerd begrepen wordt omdat de non-verbale communicatie ontbreekt? Non-verbale communicatie kan de betekenis achter woorden een bepaalde nuance meegeven die verloren gaat bij tekstberichten. Die nuance is wél zichtbaar wanneer je als verkoper face to face staat met een klant.
KlantvriendelijkheidDe manier waarop klanten zich bejegend voelen, wordt dan ook voor een belangrijk deel gekleurd door de non-verbale communicatie van de verkoper. Die kan precies de juiste dingen zeggen, maar als hij het niet uitstraalt, komt de boodschap verkeerd over. Communiceren is immers meer dan enkel woorden uitspreken. Een verkoper moet klantvriendelijkheid ook vertalen naar zijn lichaamstaal. Een glimlach op het gezicht is slechts het begin van de juiste non-verbale communicatie die de klant op zijn gemak stelt om bij jou iets te kopen én terug te komen.
Belangrijke aandachtspuntenWe noemden de glimlach op het gezicht al als een belangrijk startpunt voor positieve non-verbale communicatie naar klanten toe. Glimlachen doe je niet alleen met je mond, maar ook met je ogen. Daardoor is een nep-glimlach ook snel te herkennen voor klanten. Daarnaast is het van belang om de fysieke afstand tussen jou en de klant te beperken om de klant het gevoel te geven dat hij persoonlijk geholpen wordt. Ook oogcontact speelt daarbij een belangrijke rol. Probeer eventuele negatieve gedachten omdat je er vandaag geen zin in hebt of de klant je op de zenuwen werkt niet te vertalen in lichaamstaal door fronzen, een verbaasde blik en rollen met je ogen te voorkomen.
Het klinkt wellicht vreemd, maar het loont om als verkoper te oefenen met je non-verbale communicatie. Je bewust worden van wat je doet met je lichaam kan een groot verschil maken in je communicatie naar de klant toe. Je kunt oefenen voor de spiegel, maar ook met een collega die je feedback geeft op hoe je overkomt. Lach en de wereld lacht naar jou. Niets is meer aanstekelijk dan een enthousiaste non-verbale uitstraling.
Redactie Verkopersonline.nl
| 
