|
Dilemma’s zijn goed
Een grote klant vraagt een financieel specialist voor een deel van zijn organisatie de boeken door te lichten. Een opdracht van zo'n 25.000 euro. De professional doet dit en vindt geen gekke dingen. 
Zijn rapport bestaat dan ook uit de bevestiging dat de klant het goed voor elkaar heeft. De manager van de financiële professional vindt dit geen goed rapport. Hij vindt dat de professional geen waarde toevoegt aan de wereld van de klant. Een klant betaalt geen 25.000 euro om te horen dat het allemaal in orde is. Wat nu?
Spanning
Dit uit de praktijk afkomstige voorbeeld is illustratief voor een groot aantal dilemma's dat voortkomt uit de voortdurende spanning die bestaat tussen de drie belangrijkste spelers in het professionele spectrum: de klant met zijn vraag, de organisatie die doelstellingen wil halen en de professional die zowel graag zijn klant wil helpen als ook zijn organisatie van dienst wil zijn.
Over dit type dilemma's, die zich vaak afspelen tussen geld en geweten, wordt nauwelijks gesproken in professionele organisaties, of op zo'n manier dat er weinig van geleerd wordt. De manager vertelt wat gewenst is binnen de gestelde kaders, de collega hoe hij het zou doen en tijdens het overleg staan vraagstukken als deze maar zelden op de agenda. En dat zou nou net wel moeten, want het zijn juist deze kwesties die maken dat helder wordt waar de professional en de organisatie waar hij voor werkt, voor staan en wat zij willen betekenen voor de klant. Het maakt meteen duidelijk waarop de verbindingen tussen de verschillende stakeholders precies op gebaseerd zijn.
Dilemma's zijn er altijd
Laten we vooropstellen dat er altijd dilemma's zullen zijn, dus hoe slim professionals, klanten en organisaties er ook mee omgaan, er dienen zich altijd weer verse aan. Maar er is flink winst te boeken in het terugbrengen van gedoe, wanneer teams van professionals (en dat is dus inclusief manager) gewend raken lastige kwesties goed met elkaar te bespreken en zo te investeren in betere en kloppende verbindingen tussen de verschillende stakeholders. Het is de enige manier om de zo dringend gewenste gedragsnormen, die nu bij financiële professionals veel gevraagd worden, echt praktische betekenis te geven. Het team leert zo te werken binnen een normenkader dat doorlopend getoetst wordt en aangescherpt.
Dat wat gedragscodes, inspectieorganen en tuchtcommissies niet voor elkaar krijgen, dient zich aan in het leren hanteren van dilemma's die voortkomen uit de belangen die soms overeenkomen, maar even zo vaak botsen. Voor de professional betekent dit niet langer eenzaam rondlopen met ogenschijnlijke kleine kwesties, maar samen met andere belanghebbenden goed kijken naar de keuzes die voorliggen.
Het profijt
Goed professionele dilemma's doorakkeren met elkaar levert veel op:
- het werkt heel louterend om erachter te komen dat normen die voor u zo duidelijk zijn, bij anderen vragen oproepen;
- u weet een volgende keer sneller en beter hoe u handelt in de geest van het team en in het belang van de klant en komt sterker over in lastige kwesties;
- u komt erachter dat u vrijwel alles met uw klant kunt bespreken als u maar weet waarom u op bepaalde momenten dilemma's ervaart en waarom de klant blij moet zijn dat u die kwesties durft te bespreken (dat voorkomt pas echt ellende namelijk);
- u functioneert simpelweg lekkerder doordat u weet dat u op een doordachte manier in uw professionele leven staat.
Piet Aarts
|
Piet Aarts werkt voor Commerciële Zaken en voor de Vrije Universiteit. Hij is schrijver van diverse boeken en artikelen over commercie. Voorheen werkte hij als researcher, directeur klantenservice en logistiek, senior verkoper, commercieel directeur, docent bedrijfskunde en als interim manager.
Alle artikelen van deze auteur
|
|
De auteur wil graag weten
hoe u dit artikel waardeert:
Waardering 7,8
(4 stemmen)
|
Reacties
Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
|
|
|
|
