|
Relatiebeheer als groeistrategie'Relatiebeheer als groeistrategie' biedt de lezer een systematische en stapsgewijze aanpak om meer te verdienen aan de bestaande klantenkring. Het vlot geschreven boek bevat veel voorbeelden en geeft aan hoe u kunt groeien door in uw marketingstrategie uit te gaan van uw bestaande klantrelaties. Als u er in slaagt het klantaandeel bij uw grote klanten te verhogen, stijgen uw omzet en marktaandeel automatisch. Het boek laat zien hoe u bepaalt wie uw meest interessante klanten zijn, hoe u die groep volkomen tevreden houdt en aan u bindt. Jos Burgers verwerkt in zijn boek de laatste inzichten in het vak en eigen ervaringen uit zijn marketingadviespraktijk. Geen wetenschappelijke verhalen, maar praktische en doeltreffende adviezen om direct mee aan de slag te gaan. Inhoudsopgave Voorwoord 1. Aandacht voor relatiebeheer 2. Relatiebeheer voor uw bedrijf 3. Welke relaties wilt u graag behouden? 4. De relatiebeheerstrategie 5. Klantenloyaliteitsprogramma's 6. Accountmanagement en de relatiedatabase 7. Kenmerken van een klantgericht bedrijf 8. Gek op klachten 9. Grip op relaties Beoordelingsformulier Literatuur Trefwoordenregister Over de auteur
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
