Boeken over Sales

Naar homepage boeken
Kies een onderwerp
•  Acquisitie
•  Account Management
•  Sales Management
•  Verkoopvaardigheden
•  Sales (overige)

Account Management
• Street smart sales (Ronald Bogaerds)
• Professioneel verkopen (H.E. Wijnberg, J. Mokkenstorm, Wim Koning)
• Hoe verliest u een tevreden klant? (Martijn Rozendaal, Marco Reijntjens)
• Praktisch sales- en accountmanagement (Robin van der Werf)
• Wat uw klanten u niet vertellen... en uw managers niet weten (John E. Gamble )
• Het nieuwe sales- en accountplan (Jan de Wilde de Ligny)
• Basisboek Sales (Robin van der Werf)
• 14 Tools voor sales coaching (Arnold Steenbeek)
• Business-to-business verkoopacties (Dirk van Eunen, Ed van Eunen)
• Relatiebeheer als groeistrategie (Jos Burgers)
• Selling blue elephants (Nederlands!) (Howard Moskowitz, Alex Gofman)
• Als Warme Broodjes (Ard Agteresch)
• Verbeter je Sales (Alexander Loudon)
• Verkoop en verkoopmanagement (David Jobber; Geoff Lancaster)
• Overtuig uw klant (Marcel Dijcks)

Hoe verliest u een tevreden klant?

Martijn Rozendaal, Marco Reijntjens
Paperback, 120 blz.
Tenacity | 1e druk, 2012 |
EAN: 9789461901767
Print
Artikel Printen
Bewaar
Artikel in PDF

Dit tweede boek over klantbehoud voegt verdere strategische inzichten toe over loyaliteit van uw klanten. U leert wat klanten werkelijk drijft en hoe dit te managen. Lees hoe de manier waarop uw key-accounts naar uw organisatie kijken steeds verandert.

Hoe verliest u een tevreden klant?

Welke waarde ervaart uw klant van uw bedrijf en welke prijs mag daar tegenover staan? Ontdek hoe u deze vragen kunt beantwoorden en maak kennis met het begrip 'relevante waarde'. Dit boek geeft u de handvatten waarmee u uw organisatie kunt leiden naar hogere klantretentie.

Het is geschreven voor managers in de managed services industrie en andere diensten-markten waarin grote contracten, aanbestedingen en prijsconcurrentie aan de orde van de dag zijn. De manier waarop dit verhaal zich ontvouwt, houdt u nieuwsgierigheid tot het eind.
Inhoudsopgave

Voorwoord
Voordat u begint…

1. Het telefoongesprek
2. Waarom?
3. TARP, op zoek naar het lek
4. Als mensen veranderen, kan alles veranderen
5. De waardekloof
6. Het draait om relevante waarde
7. Drie gezichtspunten
8. Vier vragen
9. Revelation X
10. Het is alleen waard wat het waard is, niet meer
11. Het goede nieuws

Appendix