|
Wat uw klanten u niet vertellen... en uw managers niet wetenIn een zeer toegankelijke stijl vertelt de schrijver over de 10 belangrijkste inzichten en hoe deze in de praktijk worden toegepast. Een verrassend andere werkwijze die verrassend logisch is. Iedereen die in een concurrerende markt werkt waar aanbestedingen aan de orde van de dag zijn, moet dit boek gelezen hebben. Het geeft strategische inzichten en praktische handvatten voor directie, managers, sales en operations. Meer dan 120.000 medewerkers - werkzaam binnen dienstverlenende organisaties van over de gehele wereld - gingen u voor. De oorspronkelijke uitgave 'What Your Clients Won't Tell You And Your Managers Don't Know' is geschreven in 1995 en is nu in zijn vijfde druk. De Nederlandse bewerking is gedaan door Martijn Rozendaal en Marco Reijntjens van Tenacity Nederland Inhoudsopgave 1. De 'Clients for Life' filosofie 2. De hoeksteen van klantretentie 3. Het 'Right clients/right Terms' principe 4. Behouden waar je zo hard voor hebt gewerkt 5. De 'Lessons learned' uitdragen 6. Opstarten: een essentieel moment 7. De 'Transition meeting' 8. Sales en operations: interactie en communicatie 9. Als je klantretentie aan het toeval overlaat 10. Omgaan met verwachtingen van klanten 11. Professionele relaties opbouwen 12. Problemen oplossen en innoveren 13. De FreshEyes Review en het PostModern Audit 14 Voor klantretentie moet je gezond verstand ondersteunen met een goed proces 15. Appendix
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
