Sales Professional: waarin wilt u zich ontwikkelen?


Bellen

Zeven ingrediënten voor effectieve koude acquisitie (Victor Bonke)
Stop met zeuren, ga bellen (Victor Bonke)
De openingszin als opwarmer bij koude acquisitie (Victor Bonke)
Wat te doen als u koud belt en de receptioniste wil u geen naam geven? (Victor Bonke)
Naast schieten en toch scoren bij koud bellen (Victor Bonke)
Het gatekeeper dilemma (Toine Simons)
Hoeveel tijd besteedt u aan acquisitie-voorbereiding? (Victor Bonke)
De klant heeft zijn geloof verloren (Rene Knecht)
Spontaan acquisitiegesprek of ‘scripted’? (Victor Bonke)
Hoe zit/staat/ligt u erbij als u belt? (Victor Bonke)
“Bel ik gelegen?” (Victor Bonke)
Geef uw telefonische acquisitie een flinke duw in de rug (Michel Hoetmer)
Hoe voorkom ik irritatie aan de andere kant van de lijn? (Victor Bonke)
Een nieuwe standaard in BtoB acquisitie (Harro Willemsen)
‘Hoor ik u nu ‘je’ zeggen tegen mij???!!’ (Victor Bonke)
Tien antwoorden over koude acquisitie en de AVG (Harro Willemsen)
De status quo openbreken bij de klant (Rene Knecht)
Telefonische acquisitie is springlevend!
Tijd maken voor acquisitie: hoe doet u dat? (Victor Bonke)
Het betere spiekbriefje: open vragen bij acquisitie (Victor Bonke)
Nieuwe privacywetgeving nekslag voor koude acquisitie? (Vladan Soldat)
In twee stappen bij de juiste contactpersoon (Victor Bonke)
Bezwaren en tegenwerpingen (André Hagelen)
Koude acquisitie is Topsport: laat u niet afleiden (Victor Bonke)
3 voorwaarden voor succesvolle acquisitie (Marcel Hoefman)
Voorkom dat uw acquisitiegesprek eindigt in een kramp (Harro Willemsen)
"Doe ff normaal" - drie tips voor een natuurlijker telefoongesprek (Marcel Hoefman)
Hoe overwint u de weerstand van grote klanten? (Rene Knecht)
De klantgerichtheid bij mijn slager (Richard van Houten)
Wat zijn de geheimen van uw klant? (Rene Knecht)
Leer te dansen met kritische klanten (Rene Knecht)
LinkedIn als lead-generator (Victor Bonke)
Wat verkopers kunnen leren van Louis van Gaal (Marcel Hoefman)
Neuro Sales werkt bij Cold Calling, want … (André Hagelen)
Is koude acquisitie ook voor u een eeuwige strijd? (Victor Bonke)
Koude acquisitie en de brief vooraf (Victor Bonke)
Gij zult niet Liegen (Rene Knecht)
Belscript: vloek of zegen? (Victor Bonke)
Zet uw Unique Selling Points in voor meer succes bij uw acquisitie (Victor Bonke)
Adressenbestanden: kopen/huren of zelf verzamelen? (Victor Bonke)
Gebruik deze simpele tip voor meer succes met uw acquisitie (André Hagelen)
Ziet uw klant u als autoriteit? (Rene Knecht)
Wel of niet koud bellen met een script? (Michel Hoetmer)
De klant heeft een eigen willetje (Rene Knecht)
Beleefdheid: ouderwets of onontbeerlijk? (David Bloch)
Onzekerheden, twijfels en angsten bij koude acquistie (Victor Bonke)
Wees voor uw klant het verloren ideaal (Rene Knecht)
Vertrouwen Verkopen: omgaan met woordbreuk en bedrog (Rene Knecht)
Hoeveel informatie geeft u bij koude acquisitie? (Victor Bonke)
Hoe kunt u met intuïtie het verkoopproces versnellen? (Rene Knecht)
Bel-angst of motivatieprobleem? (Michel Hoetmer)
Voicemail: Bellen ze terug? Is dat handig? (Victor Bonke)
Verhoog de productiviteit van uw hunters (Victor Bonke)
Social Selling als internet dating?! (Rene Knecht)
Koude begroeting: Ach, dat hoort de prospect toch niet (Victor Bonke)
Vier missers bij koude acquisitie (Victor Bonke)
Grote accounts? Die moet u bellen! (André Hagelen)
Koud bellen: vraagt u of de prospect terugbelt? (Victor Bonke)
Interactie die denkt voor de klant (Michel Hoetmer)
Hoe verkoopt u de waarde van uw oplossing? (Rene Knecht)
Trekken aan dode paarden (Victor Bonke)
Is koud bellen nog wel van deze tijd? (Michel Hoetmer)
Is koud bellen verleden tijd? Dat valt nog te bezien. (Marcel Hoefman)
De klant zoekt een leverancier, geen oplossing (Rene Knecht)
Onorthodoxe binnenkomers (Richard van Houten)
Acquisitie met LinkedIn: makkelijker kunnen we het niet maken (Victor Bonke)
Verkopen van innovaties – 4 concrete tips (Rene Knecht)
Laat Steve Jobs u helpen bij koude acquisitie (André Hagelen)
Voorbereidingen treffen voor koude acquisitie: cruciaal voor succes (Victor Bonke)
Doelen stellen of doelloos bellen? (Victor Bonke)
Zit er al muziek in uw organisatie? (André Hagelen)
Focus bij goede klanten op de beslissers (Rene Knecht)
Authenticiteit bij koude acquisitie: hoe blijft u zichzelf? (Victor Bonke)
Van Productdifferentiatie naar Businessdifferentiatie (Rene Knecht)
Waarom is die openingszin toch zo belangrijk? (Victor Bonke)
Enthousiaste koude acquisitie: hoe doet u dat? (Victor Bonke)
Wat heb ik eraan? (Victor Bonke)
Goede tijden, slechte tijden voor koude acquisitie (Victor Bonke)
Neemt u later nog maar eens contact met me op... (Michel Hoetmer)
Hoe houd ik mijn salesteam aan het bellen? (Victor Bonke)
De onverschillige prospect ontvankelijk maken (Rene Knecht)
Wordt u ook lastig gevallen met problemen over service en facturen? (Telefoneren)
Met hagel of met scherp schieten door de telefoon? (Victor Bonke)
De klant merkt als u te geroutineerd bent (Redactie Verkopersonline.nl)
Maak eens een praatje met uw klanten (Tips & Advies Verkoop)
LinkedIn: zin of onzin voor verkopers ? (Victor Bonke)
Wat wilt u met het telefoongesprek bereiken? (Redactie Verkopersonline.nl)
Kies de juiste doelgroep (Margot Houtaar)
U kunt me altijd bellen! (Tips & Advies Verkoop)
0900-Belons (Harro Willemsen)
Calimero-effect bij koud bellen (Victor Bonke)
De 3 basisregels voor het telefonische verkoopgesprek (Michel Hoetmer)
Bel-fit worden! (Richard van Houten)
Neem bij acquisitie de secretaresse serieus (Victor Bonke)
Hoe passeer ik mijn contactpersoon? (Ronald van den Berg)
Rapport verkrijgen bij koude acquisitie; van Koud naar Warm contact (Victor Bonke)
Tips om binnen te komen bij grote bedrijven (Ivo Ouwerkerk)
Uitstelgedrag bij koude acquisitie (Victor Bonke)
Tips om leiding te nemen in een verkoopgesprek (Rene Knecht)
Koude acquisitie, wel of niet uitbesteden? (Victor Bonke)
Kwalificeren van prospects moet! (Victor Bonke)
Mobiel bellen? Niet bij acquisitie! (Victor Bonke)
Referenties gebruiken bij koude acquisitie (Victor Bonke)
CRM: verdiep het contact met uw prospects (Victor Bonke)
Hoe trekt u de aandacht van een prospect? (Michel Hoetmer)
Optimale telefonische acquisitie - wat u niet in de boekjes leest (Richard van Houten)
Gebruik bij koude acquisitie een 'proefrit' om de prospect op te warmen (Victor Bonke)
Poortwachter: struikelblok of bondgenoot? (Michel Hoetmer)
De eerste indruk aan de telefoon (Redactie Verkopersonline.nl)
Scoren met scripts (Redactie Verkopersonline.nl)
Omgaan met de professionele inkoper (Tips & Advies Verkoop)
De scorende openingszin (Victor Bonke)
Maak van uw afscheid een krachtig instrument (David Bloch)
De elevator-pitch bij koude acquisitie: meat on the bones (Victor Bonke)
Wat u sowieso moet weten over cold calling (Victor Bonke)
Uw voice-mail als verbale handtekening (Richard van Houten)
Snel afgepoeierd? Eigen schuld! (Richard van Houten)
Verkoop de afspraak (Victor Bonke)
Contactpersonen (Peter Stinckens)
Behandel de secretaresse als klant (Victor Bonke)
Hoe reageert u op assertieve secretaresses? (Victor Bonke)
Laat uw voicemail voor u werken (Danielle de Jonge)
Klachten, irritaties en rode kaarten (Herman Meijer)
Stoor ik? Zes tips voor koud bellen! (Enno van Kersen)
De begroeting (Victor Bonke)
De ander centraal (Victor Bonke)
Klant in de wacht? Fataal! (Redactie Verkopersonline.nl)
Bij koude acquisitie moet u uw USP glashelder hebben (Victor Bonke)
Aan de telefoon: graag een natuurlijke toon! (Redactie Verkopersonline.nl)
Weet wie u belt bij koude acquisitie en gebruik zijn of haar naam (Victor Bonke)
Twitteren als verkoper: doen of laten…? (Victor Bonke)
Waarom komen verkopers niet tot koud bellen? (Enno van Kersen)
Wat moet je weten van telefonische acquisitie? (Hans Oelen)
Voorkom aannames bij koude acquisitie: stel (open) vragen (Victor Bonke)
Cold calling, maar dan met resultaat (Redactie Verkopersonline.nl)
De telefoon, visitekaartje van het bedrijf (Redactie Verkopersonline.nl)
Behoed uzelf voor over-voorbereiding bij koude acquisitie (Victor Bonke)
De eerste seconden zijn bepalend voor uw imago (Redactie Verkopersonline.nl)
Belangst? (Michel Hoetmer)
Doe niet mee aan misleidende telefonische verkooppraktijken (Henk Hemstra)
Hoe bereikt u dat de klant terugbelt? (Redactie Verkopersonline.nl)
De receptioniste, toon uw respect (Koert Wijnands)
Wie durft er nog te bellen? (Enno van Kersen)
Snelheid aan de telefoon (Redactie Verkopersonline.nl)
Elke mislukte call genereert rente (Enno van Kersen)
De telefoon: onderdruk uw impulsen (Redactie Verkopersonline.nl)
De angst voor Koud bellen (Hans Oelen)
Efficiënte beantwoording van voice- en e-mail (Redactie Verkopersonline.nl)
Kwalificeren is (g)een kunst (Christiaan Knopper)
Zeg eens niks! (Vladan Soldat)
Bellen met de klant? Houd zijn aandacht vast tot iedere prijs! (Redactie Verkopersonline.nl)
Voice mails (Peter Stinckens)
De klant als skelet (Herman Meijer)
Stuur geen informatie vooraf (Victor Bonke)
Tien openingszinnen als opwarmer bij koude acquisitie (Victor Bonke)
Zo jaagt u prospects meteen in de gordijnen (Michel Hoetmer)
Wat is het beste tijdstip om een prospect of klant te bellen? (Jan Vermeiren)
Diep ademhalen voordat u begint met spreken (Michel Hoetmer)
Tips om langs de gatekeeper te komen (Vladan Soldat)
Hoe passeert u de poortwachter? (Michel Hoetmer)
Koud bellen moet een warme douche zijn (Yuri van der Sluis)
Omgaan met je gsm (Peter Stinckens)
Koude acquisitie: plan op acties en niet op het aantal afspraken (Michel Hoetmer)
Cold calling: wees energiek én authentiek (Richard van Houten)
Monoloog in plaats van dialoog (Peter Stinckens)
Contact met klanten opnemen (Peter Stinckens)
Telefonische acquisitie kan leuk zijn! (Telefoneren)
Cold Calling? Motiveer u met deze tips (Redactie Verkopersonline.nl)
De domste vraag (Telefoneren;Klantencontact;)
De zin en onzin van telemarketing (Vladan Soldat)
Lichaamstaal tijdens het telefoneren (Telefoneren)
Bel me! (Telefoneren)
Werkt CC bij u ook niet meer? (Telefoneren;Klantencontact;)

Zeven ingrediënten voor effectieve koude acquisitie

Koude acquisitie behoort tot één van de minst geliefde activiteiten binnen organisaties. Met deze zeven cruciale ingrediënten kunt u er toch een succes van maken.

Zeven ingrediënten voor effectieve koude acquisitie

Volgende week staat in het teken van koude acquisitie!
Maar op maandag realiseert u zich dat maandag geen goede dag is voor koud bellen. Dinsdag komt er onverwacht een afspraak tussendoor dus wordt woensdag tot de dag gebombardeerd. Vervolgens voelt u zich woensdag niet helemaal top om te bellen. Donderdag bent u vergeten dat u nog iets zeer urgents moest doen.Ten slotte denkt u op vrijdag: tja, dit is eigenlijk geen goede dag om te bellen. Maar volgende week, dan ga ik er echt mee aan de gang.

En zo wordt koude acquisitie telkens naar achteren geschoven en komt van dit uitstel vroeg of laat afstel.

Hoe kan u nu effectiever met koude acquisitie omgaan en daar ook meer plezier aan beleven?

Breng onderstaande zeven ingrediënten in de praktijk. Zij zijn gebaseerd op meer dan twintig jaar succesvolle koude acquisitie en bepalen het verschil tussen succes en falen bij dit weerbarstige onderwerp.

1. Reflectie
Wilt u succesvol zijn dan zult u zich op een goede manier moeten voorbereiden. Zorg dat u een behoorlijke lijst met namen van prospects hebt, het 'laag-hangende fruit' eerst, de 'onneembare vestingen' aan het eind. Zorg dat u de namen van de contactpersonen kent en dat u de nodige basiskennis over de organisatie hebt vergaard.

Creëer voor uzelf een rustige omgeving. Het is beter om op een aparte kamer te gaan zitten, dan tussen een aantal collega's. Zorg ervoor dat u niet afgeleid wordt van het werk dat het uiterste van uw concentratie vergt.

Bedenk een geschikte (korte) openingszin en een goede elevator-pitch. Schrijf ze op, leer ze uit uw hoofd en ga er eerst een paar keer mee oefenen. Zorg ervoor dat u ze op volkomen natuurlijke wijze kunt hanteren; net alsof u ze ter plekke bedenkt. Dit bevordert namelijk de acceptatie door de prospect.


2. De ander centraal
De meeste verkopers praten direct vanaf het begin van een telefoongesprek het liefst over hoe geweldig hun producten zijn en waarom de prospect de gelukkige is die ze vandaag mogen bellen. In het beste geval blijft iemand uit beleefdheid nog even aan de lijn, maar velen haken mentaal snel af.

Het is de kunst bij koude acquisitie om niet uzelf, maar vooral de ANDER centraal te stellen. Het draait om zijn of haar behoeften en wat u daar in kunt betekenen.

Tijdens de elevator-pitch kunt u bijvoorbeeld prima de pijn beschrijven die velen rondom een bepaald onderwerp voelen om vervolgens te vragen of de prospect dat ook ervaart. Pas daarna is het effectief de vertaalslag te maken naar de manier waarop uw product deze pijn oplost.

De prospect zal vanaf de allereerste seconde de vraag stellen: What's in it for me? Hier zal u dus, letterlijk vanaf de eerste seconde, een antwoord op moeten hebben. Zo leidt een gesprek tot een afspraak.


3. Timing

Als ik tijdens een workshop vraag wat de beste tijdstip is om te bellen, komen er steevast dezelfde reacties. "We beginnen rond half 10 tot een uurtje of 12, dan weer vanaf 2 uur tot aan 4 uur, half 5."

Mijn ervaring is dat het juist uiterst effectief is om eens vaker op de niet-traditionele momenten te bellen. Begin bijvoorbeeld al om 8.00 uur met bellen; de kans dat u dan iemand rechtstreeks aan de lijn krijgt is vele malen groter dan een uur of anderhalf uur later. Vaak is de secretaresse er nog niet en neemt 'de baas' zelf maar even de telefoon op. Bovendien staan er vaak tussen 8 en 9 nog geen afspraken in de agenda en heeft u meer kans iemand te pakken te krijgen. Hetzelfde geldt voor de periode van 12 tot 2; kijk maar eens in uw eigen agenda hoeveel afspraken u rond die tijd hebt staan. Ten slotte kunt u vanaf half 5 tot 6 uur ook uitstekend mensen bereiken; zelfs veel beter dan tussen 2 en 4 uur.

Mijn jarenlange ervaring heeft me geleerd dat de volgende dagen minder goed zijn om te bellen. Zo is maandag een typische vergaderdag en woensdagmiddag is moeilijk. Vrijdag is zoals u weet ook een lastige dag door veel ATV-dagen en 4-daagse werkweken.

De beste dagen om te bellen zijn over het algmeen: dinsdagen, woensdagochtenden en donderdagen.


Hierbij dient wel aangetekend te worden dat er ook branches zijn waar dit schema geheel anders ligt, denk bijvoorbeeld aan de horeca waar u niet te vroeg moet bellen.

4. Rapport creëren
Rapport, ofwel een click met iemand hebben, is iets waarvan menigeen aangeeft: dat is er of dat is er niet. Daar ben ik het echter niet mee eens. Rapport is wel degelijk tot op zekere hoogte te creëren.

Als het lukt om die click voor elkaar te krijgen tijdens een koud acquisitiegesprek, neemt de kans op een afspraak exponentieel toe.

Mensen hebben graag iemand aan de lijn waarvan ze denken, die klonk prettig, die zou ik wel een keer willen uitnodigen voor een afspraak, die wil ik wel eens 'live' ontmoeten.

De belangrijkste ingrediënten voor het creëren van rapport zijn:
  • (Oprechte) interesse
    Door tijdens het gesprek te laten merken dat u écht geïnteresseerd bent in de persoon die u spreekt en de organisatie die erachter zit, toont u oprechte interesse. Een goede voorbereiding is essentieel; weet wat de organisatie in grote lijnen doet, Google de persoon die u belt etc. Als de ander merkt dat u zich gedegen heeft voorbereid, wordt dit zeer gewaardeerd en ontstaat er eerder rapport.

  • Vragen stellen
    In het verlengde ligt dat u adequate reacties geeft. Een goede manier is dóór te vragen. Laat blijken dat u meer over de persoon en de organisatie wilt weten. Stel intelligente vragen die de ander uitnodigen zaken nader toe te lichten. Maar pas op, triviale vragen worden juist weer als afknappers gezien.

  • Zelfde taalgebruik
    Wanneer twee mensen verliefd zijn gaan ze vaak een eigen taaltje gebruiken. Dit zorgt voor een click. Zover hoeft u uiteraard niet te gaan, maar het gebruik van dezelfde taal is wél van belang. De ander parafraseren tijdens een samenvatting is een prima werkwijze, maar hanteer dan voor de belangrijkste sleutelwoorden wel exact dezelfde woorden.

  • Normaal gesprek
    Het klinkt zo eenvoudig: zorg voor een normaal gesprek. Maar dat is alles behalve eenvoudig. Prospects knappen af op scripts of alles wat daar ook maar een beetje de schijn van heeft. Dan voelt men zich namelijk niet bijzonder, maar nummer zoveel die gebeld wordt die dag.


Een normaal gesprek voeren betekent goed luisteren wat de ander zegt, daarop reageren, vragen stellen, reacties peilen en vooral ook levendigheid in de stem aanbrengen.

Hoe levendiger het stemgebruik des te prettiger mensen het gesprek ervaren. In dat kader is het aan te bevelen om met de handen te praten. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat de stem levendiger wordt als je tijdens het praten je handen gebruikt. Automatisch worden bepaalde woorden dan geaccentueerd. Sommigen zweren er bij om tijdens het bellen te gaan staan en evt. rond te lopen. Dat zorgt zeker voor meer stemvolume en het bewegen van het lichaam zorgt ook voor de nodige levendigheid. Als u volgende keer dus een collega ziet rondlopen tijdens het bellen, weet u dat-ie probeert om het gesprek te verlevendigen.

Probeer een koud acquisitiegesprek te voeren als ware het een goede vriend of vriendin die u aan de lijn heeft.


  • Luister hoe de ander communiceert
    Vanaf het eerste moment is het veelal duidelijk hoe een prospect communiceert en in welke mood hij is. Probeer zoveel mogelijk die 'mood' te spiegelen.

Voorbeeld: als een prospect nors opneemt dan is de kans groot dat hij niet in de stemming is om uitgebreide verhalen aan te horen. Zorg er dan voor dat u kort en bondig bent en (zeer) regelmatig vragen stelt.

Kunst is dus om vanaf het eerste moment te zorgen dat u de prospect 'peilt' inzake zijn stemming, om daar vervolgens adequaat op in te spelen. Flexibiliteit is daarbij troef.

  • Jezelf zijn, authentiek
    Zodra de prospect het gevoel krijgt dat het gesprek niet authentiek maar "gemaakt" is, ontstaat er kortsluiting en is-ie al bezig de hoorn richting de haak te bewegen. Gebruik alleen woorden die u ook in een normaal gesprek zou gebruiken. Vermijd zoveel mogelijk vakjargon. Tenzij de ander daarmee begint, dan is het juist wél weer goed daar ook mee te wapperen.

  • Beperkte duur gesprek
    Het kort houden van het acquisitiegesprek zorgt er ook voor dat er rapport ontstaat; het geeft namelijk aan dat u respecteert dat de tijd van de ander kostbaar is. Een normaal acquisitiegesprek duurt wellicht maximaal 5 minuten. Mijn ervaring is dat lange gesprekken meestal niet tot afspraken leiden.

5. Afspraak verkopen
Menig verkoper begint met het uitgebreid beschrijven van de belangrijkste activiteiten van de organisatie. Zal ik u eens wat verklappen? Dat interesseert de prospect geen bal! Althans, zolang er geen link is gelegd tussen zijn wensen en deze keur aan activiteiten.

Nog sterker: eigenlijk moet het grootste deel van de inhoud pas op tafel komen zodra de afspraak plaatsvindt.

De neiging van veel verkopers is om tijdens het bellen de inhoud te verkopen; de crux is echter om de afspraak te verkopen.

Concentreer u op de vraag waarom de prospect een uur van zijn tijd zou besteden aan een afspraak. Aan de andere kant van de lijn wordt elke seconde de vraag gesteld: What's in it for me? Om de afspraak te kunnen maken zult u wel degelijk ook een stukje inhoud moeten geven. Maar houd dit beperkt tot het minimaal noodzakelijke om de afspraak te scoren; niet meer en niet minder.

6. Concentratie
Vaak hoor ik van workshopdeelnemers dat men koude acquisitie tot het laatst toe uitstelt. Men doet zelfs nog liever de administratie. Wij kennen allemaal het gezegde: van uitstel komt afstel. Dat is dan ook wat er vaak gebeurt.

Mijn advies is om koude acquisitie geconcentreerd uit te voeren. Dat wil heel concreet zeggen: plan het doen van koude acquisitie in uw agenda en neem daar een behoorlijke hoeveelheid tijd voor. Denk in termen van een aantal uren of een dagdeel achter elkaar. Zet deze tijden ELKE WEEK in uw agenda en doe dit een aantal maanden vooruit.


Ga met deze afspraak met uzelf om als ware het een afspraak met een klant; laat er niets tussen komen.

Wanneer u een aantal uren achter elkaar zit te bellen, zult u merken dat de drempelvrees om de telefoon te pakken steeds lager wordt. Laat u uzelf steeds weer afleiden dan moet u telkens opnieuw die drempel over.

7. Enthousiasme
Ten slotte is enthousiasme een heel bepalende factor tussen succes en falen bij koude acquisitie. Van Dale beschrijft enthousiasme als begeestering, elan,ijver, vuur. Dat is wat u tijdens koude acquisitiegesprekken door de telefoon moet zien te krijgen.
 
De prospect moet voelen dat u enthousiast bent over zíjn bedrijf, uw eigen bedrijf en over uw product. En dat u uitziet naar een persoonlijke kennismaking.

Als u niet enthousiast bent over hetgeen u komt aanbieden, dan kunt u niet verwachten dat de klant dat wel wordt. Enthousiasme werkt aanstekelijk. Dat zult u wellicht uit de privé-sfeer ook herkennen. Als iemand tijdens een feestje enthousiast over iets vertelt, dan raakt u daar vaak zelf ook enthousiast over.

Enthousiasme krijg u door op levendige toon te spreken, maak ook door accenten te leggen op woorden die een gevoelswaarde aanduiden. Denk daarbij aan woorden als: geweldig, groots, prachtig, zeer, superieur etc. De kunst daarbij is dat ook weer niet te overdrijven, anders wordt het ongeloofwaardig. Accenten leggen en levendigheid in de stem aanbrengen zullen echter meer afspraken opleveren.

Besluit
Dit was de Koude Acquisitie RATRACE©. Doe er uw voordeel mee en u zult merken dat koude acquisitie een hele effectieve en goedkope manier is om nieuwe klanten te verwerven.

Victor  Bonke

Victor Bonke

Als bevlogen spreker, trainer en coach helpt Victor salesmensen bij (koude) acquisitie, gebaseerd op zijn eigen meer dan 30 jaar ervaring. Daarnaast leert hij sales hoe ze LinkedIn als een effectief acquisitietool kunnen gebruiken. Acquiro  & LinkedIn4Biz

Alle artikelen van deze auteur
Lezerswaardering 8,3
(154 stemmen)
 
Hoe waardeert u dit artikel?









10

Dit artikel delen:

Sluit u aan bij onze LinkedIn groep
Volg ons op Twitter
Vind ons leuk op Facebook
Word lid van onze gratis nieuwsbrief
Reacties

Jan Wage

Ik weet na 60 jaar ervaring in het verkoopvak(1948-2008) niet precies, wat men meent als "autheticiteit" van de goede verkoper is. Is de toneelspeler, die een rol goed speelt, "authetiek"? Of weet hij dat de inhoud van zijn rol wordt gewijzigd en past hij zich aan die nieuwe rol (en verantwoordelijkheid) aan? Is dat niet juist de kwaliteit van goede verkopers, als ze de dagelijkse rollenwisseling dagelijks goed vertolken?
In ons beroepsleven zijn we voortdurend onderweg van gisteren tot morgen en er is géén stilstand, dat op een "heden" is gefixeerd. Daarom is het begrip "authenticiteit" voor mij gevaarlijk en in zeker opzicht een "hol" begrip voor verkopers en verkooüptrainers..
Met hartelijke collegiale groet,
Jan L.Wage
Een veteraan onder de verkooptrainers.

Ronald Sluiter

Zeer goed artikel. Ik heb wel geleerd dat er geen beste of slechte dagen om te bellen zijn. JE MOET DUS ALTIJD BELLEN. Voorbeeld; gisteren heb ik van 18.00 uur tot 18.30 cold callen gedaan en heb 3 personen op hoog niveau bij zeer grote bedrijven gesproken die ik al een tijd niet kon bereiken en een afspraak gemaakt. Dus ATV? Vrijdag niet bellen of zo? jammer....altijd bellen.....

Er is maar 1 excuus om niet te bellen en dat is als je zelf op vakantie bent. De rest van het jaar moet je verkopen. zomerdip? onzin.

Mariska Hellingman |  http://www.formlite.nl

Absoluut een goed artikel. Ik acquireer nu al een paar jaar met veel plezier. Stiekem doen we wel heel moeilijk, maar het is toch de leukste baan van de wereld. Laten we eerlijk zijn. We leren heel veel verschillende mensen en bedrijven kennen. Dus we werken zelf ook niet in maar 1 bedrijf met 1 cultuur. We kopieren per dagdeel al die cultuurtjes. Het is een topsport om ze snel te doorgronden en om de gesprekken positief af te sluiten. Je mag dus de hele dag door vrolijke gesprekken voeren, internetten voor onderzoek, scoren en dat is je werk. Fantastisch toch? Als 8e ingredient roep ik opvolgen. Opvolgen, opvolgen opvolgen. Daar oogst je veel afspraken door. De beruchte drempel moet je leren zien als je vriend. Als je de drempel kwijt bent mis je ook die inbrekers kriebel in je buik. En die kan je helpen bij je enthousiasme

Dennis van Veelen |  http://www.dutchsl.nl

Er zijn veel waarheden beschreven in het artikel, toch wil ik 1 kritische opmerking maken. Je schrijft in het artikel, zoek een rustig plekje bij voorkeur op een aparte kamer. Mijn ervaring is dat acquisitie alleen meestal niet heel effectief werkt. Zet je salesmensen bij elkaar en zorg dat men elkaar meetrekt in successen. Samen werk doen wat door de meeste niet als 'leuk' wordt ervaren zorgt voor een positieve vibe. Ook voor acquisitie geldt dat teamwork succesvoller is dan solo. Uiteraard moet het wel zo zijn dat je geen last ondervind van elkaar tijdens het bellen, dus zorg voor een ruim kantoor, maar zet een goede sfeer neer in een team en ineens is acquisitie plegen leuk!!!

Markus

Hallo,

De eerlijkheid gebied te zeggen dat ik dit artikel al "snellend" gelezen heb.
Ik vind het een goed stuk welke als stevige basis kan dienen.
Zelf heb ik goede ervaringen met zowel "an groupe" tegen elkaars (telefonische) afspraken opboksen, dit kan een leuke verhitte strijd opleveren, alsook alleen zittend en geconcentreerd je werk verrichten.
Mijn "werk" bestaat enkel en alleen uit canvassen, zowel telefonisch als in het veld en van ondernemer tot directie/managementniveau.
Sterker; ik bereid alles voor en probeer zo min mogelijk van mijn planning af te wijken, bellen doe ik vanuit de auto, soms al rijdend en soms stilstaand (afhankelijk van gespreksvorm en/of niveau.
Mijn planning doe ik per week en stop dan ook vrijdags' rond 12.30, ga naar huis en maak de planning ( en rond andere zaken af/ offerte's, administratie/ kilometers/etc.)

Werkt prima voor mij en ja, ik heb er wel aan moeten wennen.

Vriendelijke groet, Markus

Markus

Hallo,

De eerlijkheid gebied te zeggen dat ik dit artikel al "snellend" gelezen heb.
Ik vind het een goed stuk welke als stevige basis kan dienen.
Zelf heb ik goede ervaringen met zowel "an groupe" tegen elkaars (telefonische) afspraken opboksen, dit kan een leuke verhitte strijd opleveren, alsook alleen zittend en geconcentreerd je werk verrichten.
Mijn "werk" bestaat enkel en alleen uit canvassen, zowel telefonisch als in het veld en van ondernemer tot directie/managementniveau.
Sterker; ik bereid alles voor en probeer zo min mogelijk van mijn planning af te wijken, bellen doe ik vanuit de auto, soms al rijdend en soms stilstaand (afhankelijk van gespreksvorm en/of niveau.
Mijn planning doe ik per week en stop dan ook vrijdags' rond 12.30, ga naar huis en maak de planning ( en rond andere zaken af/ offerte's, administratie/ kilometers/etc.)

Werkt prima voor mij en ja, ik heb er wel aan moeten wennen.

Vriendelijke groet, Markus

Victor Bonke |  http://www.acquiro.nl

Als auteur van dit artikel, reageer ik uiteraard graag nog even op degenen die de moeite hebben genomen een reactie te plaatsen op de site.

Allereerst t.a.v. authenticiteit, zoals door de Nestor onder de salestrainers is aangegeven, Jan Wage (ik voel me vereerd !).Om in de metafoor te blijven van de toneelspeler: een goede toneelspeler zal altijd een rol spelen die goed bij hem 'past', waarin hij zijn kwaliteiten optimaal kan inzetten. Dat kunnen steeds verschillende rollen zijn, maar er zal zeker een 'rode draad' te vinden zijn in de verschillende rollen, die te maken heeft met zijn 'authentieke IK'. Ik pleit er dus voor dat ieder mens dicht bij zichzelf blijft en daar niet van 'vervreemdt' in zijn rol als verkoper.

Dan over 'altijd bellen': wat ik heb willen aangeven is dat er bepaalde dagen en tijdstippen zijn die naar mijn ervaring meer effect sorteren dan anderen. Neemt niet weg dat als je gelegenheid hebt om te bellen, je die kans gewoon moet aangrijpen, ongeacht of het een 'goede of slechte dag' is.

Over 'Opvolgen': vind ik zeker ook een belangrijke onderscheidende factor bij (koude) acquisitie, dank voor je aanvulling. Menigeen 'vergeet' op te volgen en komt gemaakte afspraken niet na: doodzondes voor verkopers ! Als je afspreekt dat je een mail zal sturen, of om 14.00 uur terug zal bellen, DOE het dan. Als een koud belletje vandaag niets oplevert, maar de deur wordt niet dicht gesmeten door de prospect, probeer het dan over enkele maanden nog eens.

T.a.v. rustige werkplek of gezamenlijk bellen: TENZIJ je heel goed tegen verbale en non-verbale reacties van collega's kunt, pleit ik toch voor een omgeving waar rust heerst. Al was het alleen maar om te voorkomen dat klanten het gevoel krijgen 1 van de velen te zijn die gebeld wordt. In een goede setting en met een gemotiveerd team kun je gezamenlijk ook heel ver komen, maar er zit ook een groot afbreukrsicio aan richting klant.

Tenslotte voor het moment een reactie op het in de auto 'koud bellen': dat zou ik (bij een eerste contact) absoluut afraden, ongeacht het nivo dat je belt. Het komt zeer onprofessioneel over als je koud gebeld wordt door iemand vanuit de auto, met alle ruis, achtergrondgeluiden e.d. Je staat wat mij betreft dan al weer met 1 been buiten... Uiteraard kun je dat wel prima doen als het gaat om het onderhouden van klantrelaties, die je wat beter kent, maar KOUD vanuit de auto bellen: doe het NIET !
Je opmerkingen over 'voorbereiden' onderschijf ik echter volledig.

Tot zover mijn reacties, ben benieuwd naar die van anderen.

Markus

Hallo,

Aan Victor Bonke,

De eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik (nu ik erover nadenk), de laatste maanden altijd "stilstaand" bel, met de hoorn aan m'n oor en de radio uit (uiteraard!).

Met vriendelijke groet, Markus

ronald sluiter

Beste meneer Wage,

Autenthiciteit is dicht bij jezelf zijn en dus het tegenovergestelde van toneelspelen. mensen merken het aan je of je echt bent of niet. Dat moet u toch weten. Als " veteraan" (zoals u zichzelf noemt) is het ook goed mee te gaan met de tijd en openstaan voor nieuwe ontwikkelingen. Net als spiritueel leiderschap hot is... Wordt het meer zweverig? Misschien is dat wat Sales niet aankan, maar als ik verkoopboeken lees, merk ik dat 80% een spirituele achtergrond heeft. De vraag is of je jezelf hiervoor wilt openstellen om nog succesvoller te zijn...

Ronald Sluiter

PS: het artikel is super!!!!

Jacques Bonneur

Gaat het er eigenlijk niet alleen om of we iets te bieden hebben waaraan de klant behoefte heeft (en nee, niet weer beginnen te zeggen dat wij deie behoefte moeten opwekken)?
Met een werkelijk interessant product/dienst komt die afspraak er echt wel mits goed aangepakt uiteraard.

frans

Ik heb helemaal gehad met verkopen.

de hufters die je aan de telefoon krijgt.

2 uur rijden en dan vervolgens te horen krijgen dat men geen tijd heeft.

wat een armoedig bestaan is verkoper. ik ga gauw iets anders doen dan slijmen en kruipen voor handel.!

hier moet je voor in de wieg gelgd zijn anders kan het niet.

@Frans,

Je maakt me erg nieuwschierig naar je 'avonturen' welke je als verkoper hebt mogen ervaren.
Waarom slaagt de één wel en de ander niet.
Ik zit dus met een hoop onbeantwoordde vragen.
En 'in de wieg gelegd zijn voor', ik weet het niet.
Er valt namelijk een heleboel (aan) te leren, alleen moet men er wel voor 'open' staan.

Vriendelijke groet, Markus

sander

Hallo,

Veel waarheden weinig nieuwe dingen.

acquisitie is maar een ding resultaat boeken door focus op je ind doel

focus is impact !

Verkoper in de dop

Goed artikel, met inhoud, ik wil nog een ding toevoegen:

Ik lees het een en ander over tegen elkaar opboksen, bij ons heeft men een gezamelijke beldag. Dan ga je gezellig bij elkaar in zo'n hok zitten met koffie, koek en een goed humeur. De baas turft op een grote flipover de afspraken die gemaakt worden. Een collega heeft altijd de meeste afspraken maar de minste omzet.

Hij heeft komt dan ook geregeld in een situatie die vergelijkbaar is met die van Frans zoals hierboven.

Mijn tip is filteren: HEEEEEEEL goed luisteren en niet je afspraak er doorheen proberen te duwen alleen maar om het hebben van een afspraak. Je verspilt je tijd en time is geld ;)

Om nog even door te gaan op filteren en afspraken maken, filter ook op gebied, wijd iedere week aan een bepaald "terretorium" zodat je zo kort mogelijk in de auto zit en zo vaak mogelijk per dag aan tafel.

Patrick Sanders

Beste Victor,

Hoe mooi ik het artikel ook vind, het komt volgens mij neer op de kern van de huidige tijd.

1. Durf ik de telefoon op te pakken.
2. Stel de ander centraal.
3. Wat voor toegevoegde waarde heb ik en mijn organisatie voor de prospect. Bereid je dus goed voor.

Maar echt het meest belangrijk is: heb lol in wat je doet. De rest komt vanzelf. Ik heb nog niet meegemaakt dat een prospect dan echt 100% nee zei en je niet in het echt wilde zien.

Patrick Sanders

Beste Victor,

Hoe mooi ik het artikel ook vind, het komt volgens mij neer op de kern van de huidige tijd.

1. Durf ik de telefoon op te pakken.
2. Stel de ander centraal.
3. Wat voor toegevoegde waarde heb ik en mijn organisatie voor de prospect. Bereid je dus goed voor.

Maar echt het meest belangrijk is: heb lol in wat je doet. De rest komt vanzelf. Ik heb nog niet meegemaakt dat een prospect dan echt 100% nee zei en je niet in het echt wilde zien.

Hans Hes |  http://ad.nl

Gebruik vooral bij het maken van afspraken de woorden "laten zien" !en niet ik wil u vertellen.

Vertellen kun je door de telefoon ook, "laten zien" niet, zeg dus: "ik wil u graag laten zien wat de voordelen voor u zijn........."

Andre A. Hagelen |  http://www.searchresults.nl

Met plezier lees ik de reactie van Jan Wage. Hij noemt zichzelf een veteraan, maar is een icoon op sales vlak.
Hulde.

Andre Hagelen

Maurice Ogier

Ik doe het zeer regelmatig, cold calling, moet ook wel als je omzet alleen afhankelijk is van "new business". Maar sommige tips en adviezen die in het artikel staan was ik weer even vergeten dus hartelijk dank hiervoor. Ik heb vaak gehoord dat ik de gave heb om na 49x nee te horen toch die nummer 50 te bellen en een afspraak te krijgen. Misschien krijg ik nu wel die 10 afspraken als ik de adviezen goed opvolg !

peter jan kragt

yannck martinet

interessant! Helemaal mee eens! Bedankt voor de tips...

Marc Geurts

Prima samenvatting van de valkuilen bij koude acquisitie. Het blijft lastig om dat eerste telefoontje te plegen. Ik zeg altijd hardop tegen mezelf "no guts, no glory!" en begin dan het nummer in te tikken. Het is dan ook een echt geweldig gevoel als het lukt om een afspraak te maken. Nog mooier wordt het als je ook een offerte mag maken naar aanleiding van je bezoek. Om nog maar te zwijgen over het ultiieme!

Print dit artikel uit en lees het elke week een keer door!

Joshua Kennedy |  http://topdeals.acnshop.eu

Ine Van Hofstraeten |  http://www.topverkopertips.be

Heel goed artikel en ongelooflijk compleet.
Ik probeer zo snel mogelijk over te gaan naar warme acquisitie.

Aan bestaande klanten vraag ik altijd op het einde: ´Wie ik nog kan helpen?´of ´Wie er nog baat zou hebben met wat ik te bieden heb?´ en als ik dan een referentie krijg gaat het zoveel makkelijker.

Want zeg nu zelf... de meesten onder ons haten toch koude acquisitie? Niet?!

groet,
Ine

Peter van Munster

Goed artikel. Altijd goed om te lezen waar wellicht nog verbeter punten liggen. Veel reacties deze keer. Dat van Dhr Wage, kan ik ook begrijpen. Het is jammer dat Frans zo op zijn werk is afgeknapt. Wat hij hier voor deed weet ik niet, maar daar zit waarschijnlijk een oorzaak. Het is wellicht goed dat de schrijven van het artikel, eens contact met hem opneemt. Frans, je kunt hem zelf ook bellen. Geeft het nog even een tweede kans. Aan de andere kant is het wellicht goed om eens een training te geven, hoe om te gaan met deze koude bellers. Je krijgt soms mansen aan de telefoon, die echt meteen in de stress schieten of in een weekend dip.Dat is niet nodig. Soms ben je er therapeut bij

desiree kester

Goed verhaal. Duidelijke voorbeelden, kort en krachtig met de meest essentiele punten. Iedere verkoper zou dit regelmatig moeten lezen om steeds te spiegelen.....wat gaat er goed en wat kan beter.....in mijn verkoopgesprek.
m vr groet
desiree kester
KESTER SERVICES INT.
specialized in setting up european dealernetworks.
desireekester@dkester.nl
tel + 31 313 484489

John den Dulk |  http://www.trigion.nl

Lang maar waardevol stuk wat ik met het salesteam ga delen. Koude acquisitie is altijd een issue en zover ik weet, niemands hobby. Door het creeren van "goede omstandigheden" is de scoringskans groter waardoor de koude acquisitie leuk wordt...wat de uiteindelijk scoringskans nog groter maakt.

Michel Breuker |  http://www.salesadvice.nl

Het zijn precies de punten die ik mijn cursisten ook aangeef. Maar er zijn nog zovelen die deze fouten maken!

Robert

Nu eens een reactie van “de andere kant” oftewel van iemand die dagelijks meerdere van dit soort acquisitietelefoontjes ontvangt. Misschien wel verfrissend, misschien valt het u rauw op uw dak. Gelooft u mij maar dat – in ieder geval in ons bedrijf – helemaal niemand op “cold-calling” zit te wachten. U verstoort er ons werkritme mee en we zijn toch niet geïnteresseerd in de door u aangeboden diensten. Als we namelijk geïnteresseerd zouden zijn zouden we zelf wel contact opnemen. Als wij willen wisselen van energieleverancier, telefoonmaatschappij of internetprovider weten wij die bedrijven zelf wel te vinden. Het is leuk dat u in uw artikel schrijft over het focussen op “de behoefte van de klant”. De behoeft van deze klant is in ieder geval dat u eens ophoudt met dat lastigvallen.

Met vriendelijke groet,

Robert de Bruijn

Peter van Munster

De reactie van Robert de… is begrijpelijk en ook herkenbaar. Ondanks dat is zelf ook veel bel, heb ook ik een hekel aan verkopers van Gas en Electra. Geen hekel aan die mensen zelf natuurlijk, maar aan hoe ze het “moeten”doen. De weerzin van Robert de … kan ik mij voorstellen. Ook in mijn werk herken ik de “kramp” waarin vele gebelden schieten als ze mij of collega aan de telefoon krijgen. Sommigen zitten meteen zo vast, dat daar ook niets meer valt te beginnen.
Toch is daar echt wel wat aan te doen, dat het voor de gebelde prettig blijft. Je zou ze het voorstel kunnen doen op vrijdag middag te kunnen laten terug bellen. Of vertellen dat dit nu niet aan de orde is, maar over 6 maand wel. Immers dat is wat ze willen weten, ze willen niet voor niets bellen. Natuurlijk zijn er autisten bij, die willen koste wat het kost hun verhaal vertellen. De bedrijven die hun bellers zo laten werken, moeten op cursus. Zo krijgt de hele verkoop wereld een slechte naam.
Niet voor alles wat verkocht moet worden werkt dit, maar een organisatie kan veel voordeel hebben bij de bellers. Je kunt als het goede verkopers zijn, die verstand van zake hebben, veel van ze leren. Je bent als gebelde instaat om van hun in korte tijd veel aan de weet te komen. Maarja, dat komt niet altijd uit. Maar daar kom je samen wel uit.

HR

Even reageren op het stuk koude acquisitie:

Mijn ervaring is dat het product toch wel moet aansluiten bij de klantbehoefte. Kerstpakketjes hoef je niet in januari al aan te bieden bijvoorbeeld. Bloembollen verkoop je voor het seizoen en niet na het seizoen...

Met andere woorden: Filteren, segmenteren, volume creëren op mogelijke klanten en vervolgens op je gemak bellen, met het vertrouwen dat je product of dienst echt de moeite waard is voor de klant.

Timing, doorzettingsvermogen en vertrouwen zijn de basis voor succes.

Groot onderscheid is natuurlijk wel of je een langdurige relatie met klant aangaat, of echt eenmalige producten "verkoopt"...

Receptioniste

Je gaat er al vanuit dat je de receptioniste voorbij komt. Mooi niet, ik ken alle smoesjes. Denk maar niet dat ik ook maar 1 koude beller door verbind..Ook deze niet;" ik had al eerder gebeld en mocht vandaag terug bellen". Die is werkt al helemaal niet...

Theo

Koude acquisitie heeft naar mijn mening vaak een onterecht slechte reputatie. Dit wordt vooral ingegeven omdat je gebeld wordt voor producten en/of diensten waar je geen directe behoefte aan hebt. Maar soms wordt je ook een product of dienst aangeboden waar je bedrijfsmatig duidelijk voordeel mee kan behalen of waar je nog geen weet van had. Voor het behalen van bedrijfsvoordeel heeft iedereen wel oren. Soms zijn bedrijven juist blij dat ze gebeld zijn. Wellicht zou dat ook kunnen gelden voor de baas die door de receptioniste van het voordeel wordt weggehouden. Mijn vraag aan @receptioniste is: Hoe goed ben je op de hoogte van de behoefte van je baas en het bedrijf. Ontneem je zo je baas geen kansen? Een receptioniste is immers het visitekaartje en filter van het bedrijf en met ieder telefoontje afwijzen maak je jezelf deels overbodig. Er zijn ook telefoonbeantwoorders die standaard "nee" kunnen zeggen. Persoonlijk wordt ik liever afgepoeierd door de baas dan door de receptioniste. Tot slot: storen, ongelegen bellen of geen tijd hebben geldt in veel gevallen niet. Als je een onbekend telefoontje oppakt heb je als baas altijd tijd! Net zo gretig als je de telefoon oppakt doordat je denkt dat het een nieuwe klant kan zijn, kan het ook een potentiële leverancier zijn met een geweldig voorstel en/of voordeel.

Mijn ervaring is dat menig bedrijf oprecht geïnteresseerd is in de aangeboden diensten. Bij geen succes beschouw ik het ook als een leermoment en niet als een afgang. Zo kan je toch een negatieve ervaring positief zien.

Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel