Ik weet na 60 jaar ervaring in het verkoopvak(1948-2008) niet precies, wat men meent als "autheticiteit" van de goede verkoper is. Is de toneelspeler, die een rol goed speelt, "authetiek"? Of weet hij dat de inhoud van zijn rol wordt gewijzigd en past hij zich aan die nieuwe rol (en verantwoordelijkheid) aan? Is dat niet juist de kwaliteit van goede verkopers, als ze de dagelijkse rollenwisseling dagelijks goed vertolken?
In ons beroepsleven zijn we voortdurend onderweg van gisteren tot morgen en er is géén stilstand, dat op een "heden" is gefixeerd. Daarom is het begrip "authenticiteit" voor mij gevaarlijk en in zeker opzicht een "hol" begrip voor verkopers en verkooüptrainers..
Met hartelijke collegiale groet,
Jan L.Wage
Een veteraan onder de verkooptrainers.

Zeer goed artikel. Ik heb wel geleerd dat er geen beste of slechte dagen om te bellen zijn. JE MOET DUS ALTIJD BELLEN. Voorbeeld; gisteren heb ik van 18.00 uur tot 18.30 cold callen gedaan en heb 3 personen op hoog niveau bij zeer grote bedrijven gesproken die ik al een tijd niet kon bereiken en een afspraak gemaakt. Dus ATV? Vrijdag niet bellen of zo? jammer....altijd bellen.....

Er is maar 1 excuus om niet te bellen en dat is als je zelf op vakantie bent. De rest van het jaar moet je verkopen. zomerdip? onzin.

Absoluut een goed artikel. Ik acquireer nu al een paar jaar met veel plezier. Stiekem doen we wel heel moeilijk, maar het is toch de leukste baan van de wereld. Laten we eerlijk zijn. We leren heel veel verschillende mensen en bedrijven kennen. Dus we werken zelf ook niet in maar 1 bedrijf met 1 cultuur. We kopieren per dagdeel al die cultuurtjes. Het is een topsport om ze snel te doorgronden en om de gesprekken positief af te sluiten. Je mag dus de hele dag door vrolijke gesprekken voeren, internetten voor onderzoek, scoren en dat is je werk. Fantastisch toch? Als 8e ingredient roep ik opvolgen. Opvolgen, opvolgen opvolgen. Daar oogst je veel afspraken door. De beruchte drempel moet je leren zien als je vriend. Als je de drempel kwijt bent mis je ook die inbrekers kriebel in je buik. En die kan je helpen bij je enthousiasme

Er zijn veel waarheden beschreven in het artikel, toch wil ik 1 kritische opmerking maken. Je schrijft in het artikel, zoek een rustig plekje bij voorkeur op een aparte kamer. Mijn ervaring is dat acquisitie alleen meestal niet heel effectief werkt. Zet je salesmensen bij elkaar en zorg dat men elkaar meetrekt in successen. Samen werk doen wat door de meeste niet als 'leuk' wordt ervaren zorgt voor een positieve vibe. Ook voor acquisitie geldt dat teamwork succesvoller is dan solo. Uiteraard moet het wel zo zijn dat je geen last ondervind van elkaar tijdens het bellen, dus zorg voor een ruim kantoor, maar zet een goede sfeer neer in een team en ineens is acquisitie plegen leuk!!!

Hallo,

De eerlijkheid gebied te zeggen dat ik dit artikel al "snellend" gelezen heb.
Ik vind het een goed stuk welke als stevige basis kan dienen.
Zelf heb ik goede ervaringen met zowel "an groupe" tegen elkaars (telefonische) afspraken opboksen, dit kan een leuke verhitte strijd opleveren, alsook alleen zittend en geconcentreerd je werk verrichten.
Mijn "werk" bestaat enkel en alleen uit canvassen, zowel telefonisch als in het veld en van ondernemer tot directie/managementniveau.
Sterker; ik bereid alles voor en probeer zo min mogelijk van mijn planning af te wijken, bellen doe ik vanuit de auto, soms al rijdend en soms stilstaand (afhankelijk van gespreksvorm en/of niveau.
Mijn planning doe ik per week en stop dan ook vrijdags' rond 12.30, ga naar huis en maak de planning ( en rond andere zaken af/ offerte's, administratie/ kilometers/etc.)

Werkt prima voor mij en ja, ik heb er wel aan moeten wennen.

Vriendelijke groet, Markus

Hallo,

De eerlijkheid gebied te zeggen dat ik dit artikel al "snellend" gelezen heb.
Ik vind het een goed stuk welke als stevige basis kan dienen.
Zelf heb ik goede ervaringen met zowel "an groupe" tegen elkaars (telefonische) afspraken opboksen, dit kan een leuke verhitte strijd opleveren, alsook alleen zittend en geconcentreerd je werk verrichten.
Mijn "werk" bestaat enkel en alleen uit canvassen, zowel telefonisch als in het veld en van ondernemer tot directie/managementniveau.
Sterker; ik bereid alles voor en probeer zo min mogelijk van mijn planning af te wijken, bellen doe ik vanuit de auto, soms al rijdend en soms stilstaand (afhankelijk van gespreksvorm en/of niveau.
Mijn planning doe ik per week en stop dan ook vrijdags' rond 12.30, ga naar huis en maak de planning ( en rond andere zaken af/ offerte's, administratie/ kilometers/etc.)

Werkt prima voor mij en ja, ik heb er wel aan moeten wennen.

Vriendelijke groet, Markus

Als auteur van dit artikel, reageer ik uiteraard graag nog even op degenen die de moeite hebben genomen een reactie te plaatsen op de site.

Allereerst t.a.v. authenticiteit, zoals door de Nestor onder de salestrainers is aangegeven, Jan Wage (ik voel me vereerd !).Om in de metafoor te blijven van de toneelspeler: een goede toneelspeler zal altijd een rol spelen die goed bij hem 'past', waarin hij zijn kwaliteiten optimaal kan inzetten. Dat kunnen steeds verschillende rollen zijn, maar er zal zeker een 'rode draad' te vinden zijn in de verschillende rollen, die te maken heeft met zijn 'authentieke IK'. Ik pleit er dus voor dat ieder mens dicht bij zichzelf blijft en daar niet van 'vervreemdt' in zijn rol als verkoper.

Dan over 'altijd bellen': wat ik heb willen aangeven is dat er bepaalde dagen en tijdstippen zijn die naar mijn ervaring meer effect sorteren dan anderen. Neemt niet weg dat als je gelegenheid hebt om te bellen, je die kans gewoon moet aangrijpen, ongeacht of het een 'goede of slechte dag' is.

Over 'Opvolgen': vind ik zeker ook een belangrijke onderscheidende factor bij (koude) acquisitie, dank voor je aanvulling. Menigeen 'vergeet' op te volgen en komt gemaakte afspraken niet na: doodzondes voor verkopers ! Als je afspreekt dat je een mail zal sturen, of om 14.00 uur terug zal bellen, DOE het dan. Als een koud belletje vandaag niets oplevert, maar de deur wordt niet dicht gesmeten door de prospect, probeer het dan over enkele maanden nog eens.

T.a.v. rustige werkplek of gezamenlijk bellen: TENZIJ je heel goed tegen verbale en non-verbale reacties van collega's kunt, pleit ik toch voor een omgeving waar rust heerst. Al was het alleen maar om te voorkomen dat klanten het gevoel krijgen 1 van de velen te zijn die gebeld wordt. In een goede setting en met een gemotiveerd team kun je gezamenlijk ook heel ver komen, maar er zit ook een groot afbreukrsicio aan richting klant.

Tenslotte voor het moment een reactie op het in de auto 'koud bellen': dat zou ik (bij een eerste contact) absoluut afraden, ongeacht het nivo dat je belt. Het komt zeer onprofessioneel over als je koud gebeld wordt door iemand vanuit de auto, met alle ruis, achtergrondgeluiden e.d. Je staat wat mij betreft dan al weer met 1 been buiten... Uiteraard kun je dat wel prima doen als het gaat om het onderhouden van klantrelaties, die je wat beter kent, maar KOUD vanuit de auto bellen: doe het NIET !
Je opmerkingen over 'voorbereiden' onderschijf ik echter volledig.

Tot zover mijn reacties, ben benieuwd naar die van anderen.

Hallo,

Aan Victor Bonke,

De eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik (nu ik erover nadenk), de laatste maanden altijd "stilstaand" bel, met de hoorn aan m'n oor en de radio uit (uiteraard!).

Met vriendelijke groet, Markus

Beste meneer Wage,

Autenthiciteit is dicht bij jezelf zijn en dus het tegenovergestelde van toneelspelen. mensen merken het aan je of je echt bent of niet. Dat moet u toch weten. Als " veteraan" (zoals u zichzelf noemt) is het ook goed mee te gaan met de tijd en openstaan voor nieuwe ontwikkelingen. Net als spiritueel leiderschap hot is... Wordt het meer zweverig? Misschien is dat wat Sales niet aankan, maar als ik verkoopboeken lees, merk ik dat 80% een spirituele achtergrond heeft. De vraag is of je jezelf hiervoor wilt openstellen om nog succesvoller te zijn...

Ronald Sluiter

PS: het artikel is super!!!!

Gaat het er eigenlijk niet alleen om of we iets te bieden hebben waaraan de klant behoefte heeft (en nee, niet weer beginnen te zeggen dat wij deie behoefte moeten opwekken)?
Met een werkelijk interessant product/dienst komt die afspraak er echt wel mits goed aangepakt uiteraard.

Ik heb helemaal gehad met verkopen.

de hufters die je aan de telefoon krijgt.

2 uur rijden en dan vervolgens te horen krijgen dat men geen tijd heeft.

wat een armoedig bestaan is verkoper. ik ga gauw iets anders doen dan slijmen en kruipen voor handel.!

hier moet je voor in de wieg gelgd zijn anders kan het niet.

@Frans,

Je maakt me erg nieuwschierig naar je 'avonturen' welke je als verkoper hebt mogen ervaren.
Waarom slaagt de één wel en de ander niet.
Ik zit dus met een hoop onbeantwoordde vragen.
En 'in de wieg gelegd zijn voor', ik weet het niet.
Er valt namelijk een heleboel (aan) te leren, alleen moet men er wel voor 'open' staan.

Vriendelijke groet, Markus

Hallo,

Veel waarheden weinig nieuwe dingen.

acquisitie is maar een ding resultaat boeken door focus op je ind doel

focus is impact !

Goed artikel, met inhoud, ik wil nog een ding toevoegen:

Ik lees het een en ander over tegen elkaar opboksen, bij ons heeft men een gezamelijke beldag. Dan ga je gezellig bij elkaar in zo'n hok zitten met koffie, koek en een goed humeur. De baas turft op een grote flipover de afspraken die gemaakt worden. Een collega heeft altijd de meeste afspraken maar de minste omzet.

Hij heeft komt dan ook geregeld in een situatie die vergelijkbaar is met die van Frans zoals hierboven.

Mijn tip is filteren: HEEEEEEEL goed luisteren en niet je afspraak er doorheen proberen te duwen alleen maar om het hebben van een afspraak. Je verspilt je tijd en time is geld ;)

Om nog even door te gaan op filteren en afspraken maken, filter ook op gebied, wijd iedere week aan een bepaald "terretorium" zodat je zo kort mogelijk in de auto zit en zo vaak mogelijk per dag aan tafel.

Beste Victor,

Hoe mooi ik het artikel ook vind, het komt volgens mij neer op de kern van de huidige tijd.

1. Durf ik de telefoon op te pakken.
2. Stel de ander centraal.
3. Wat voor toegevoegde waarde heb ik en mijn organisatie voor de prospect. Bereid je dus goed voor.

Maar echt het meest belangrijk is: heb lol in wat je doet. De rest komt vanzelf. Ik heb nog niet meegemaakt dat een prospect dan echt 100% nee zei en je niet in het echt wilde zien.

Beste Victor,

Hoe mooi ik het artikel ook vind, het komt volgens mij neer op de kern van de huidige tijd.

1. Durf ik de telefoon op te pakken.
2. Stel de ander centraal.
3. Wat voor toegevoegde waarde heb ik en mijn organisatie voor de prospect. Bereid je dus goed voor.

Maar echt het meest belangrijk is: heb lol in wat je doet. De rest komt vanzelf. Ik heb nog niet meegemaakt dat een prospect dan echt 100% nee zei en je niet in het echt wilde zien.

Gebruik vooral bij het maken van afspraken de woorden "laten zien" !en niet ik wil u vertellen.

Vertellen kun je door de telefoon ook, "laten zien" niet, zeg dus: "ik wil u graag laten zien wat de voordelen voor u zijn........."

Met plezier lees ik de reactie van Jan Wage. Hij noemt zichzelf een veteraan, maar is een icoon op sales vlak.
Hulde.

Andre Hagelen

Ik doe het zeer regelmatig, cold calling, moet ook wel als je omzet alleen afhankelijk is van "new business". Maar sommige tips en adviezen die in het artikel staan was ik weer even vergeten dus hartelijk dank hiervoor. Ik heb vaak gehoord dat ik de gave heb om na 49x nee te horen toch die nummer 50 te bellen en een afspraak te krijgen. Misschien krijg ik nu wel die 10 afspraken als ik de adviezen goed opvolg !

interessant! Helemaal mee eens! Bedankt voor de tips...

Prima samenvatting van de valkuilen bij koude acquisitie. Het blijft lastig om dat eerste telefoontje te plegen. Ik zeg altijd hardop tegen mezelf "no guts, no glory!" en begin dan het nummer in te tikken. Het is dan ook een echt geweldig gevoel als het lukt om een afspraak te maken. Nog mooier wordt het als je ook een offerte mag maken naar aanleiding van je bezoek. Om nog maar te zwijgen over het ultiieme!

Print dit artikel uit en lees het elke week een keer door!

Heel goed artikel en ongelooflijk compleet.
Ik probeer zo snel mogelijk over te gaan naar warme acquisitie.

Aan bestaande klanten vraag ik altijd op het einde: ´Wie ik nog kan helpen?´of ´Wie er nog baat zou hebben met wat ik te bieden heb?´ en als ik dan een referentie krijg gaat het zoveel makkelijker.

Want zeg nu zelf... de meesten onder ons haten toch koude acquisitie? Niet?!

groet,
Ine

Goed artikel. Altijd goed om te lezen waar wellicht nog verbeter punten liggen. Veel reacties deze keer. Dat van Dhr Wage, kan ik ook begrijpen. Het is jammer dat Frans zo op zijn werk is afgeknapt. Wat hij hier voor deed weet ik niet, maar daar zit waarschijnlijk een oorzaak. Het is wellicht goed dat de schrijven van het artikel, eens contact met hem opneemt. Frans, je kunt hem zelf ook bellen. Geeft het nog even een tweede kans. Aan de andere kant is het wellicht goed om eens een training te geven, hoe om te gaan met deze koude bellers. Je krijgt soms mansen aan de telefoon, die echt meteen in de stress schieten of in een weekend dip.Dat is niet nodig. Soms ben je er therapeut bij

Goed verhaal. Duidelijke voorbeelden, kort en krachtig met de meest essentiele punten. Iedere verkoper zou dit regelmatig moeten lezen om steeds te spiegelen.....wat gaat er goed en wat kan beter.....in mijn verkoopgesprek.
m vr groet
desiree kester
KESTER SERVICES INT.
specialized in setting up european dealernetworks.
desireekester@dkester.nl
tel + 31 313 484489

Lang maar waardevol stuk wat ik met het salesteam ga delen. Koude acquisitie is altijd een issue en zover ik weet, niemands hobby. Door het creeren van "goede omstandigheden" is de scoringskans groter waardoor de koude acquisitie leuk wordt...wat de uiteindelijk scoringskans nog groter maakt.

Het zijn precies de punten die ik mijn cursisten ook aangeef. Maar er zijn nog zovelen die deze fouten maken!

Nu eens een reactie van “de andere kant” oftewel van iemand die dagelijks meerdere van dit soort acquisitietelefoontjes ontvangt. Misschien wel verfrissend, misschien valt het u rauw op uw dak. Gelooft u mij maar dat – in ieder geval in ons bedrijf – helemaal niemand op “cold-calling” zit te wachten. U verstoort er ons werkritme mee en we zijn toch niet geïnteresseerd in de door u aangeboden diensten. Als we namelijk geïnteresseerd zouden zijn zouden we zelf wel contact opnemen. Als wij willen wisselen van energieleverancier, telefoonmaatschappij of internetprovider weten wij die bedrijven zelf wel te vinden. Het is leuk dat u in uw artikel schrijft over het focussen op “de behoefte van de klant”. De behoeft van deze klant is in ieder geval dat u eens ophoudt met dat lastigvallen.

Met vriendelijke groet,

Robert de Bruijn

De reactie van Robert de… is begrijpelijk en ook herkenbaar. Ondanks dat is zelf ook veel bel, heb ook ik een hekel aan verkopers van Gas en Electra. Geen hekel aan die mensen zelf natuurlijk, maar aan hoe ze het “moeten”doen. De weerzin van Robert de … kan ik mij voorstellen. Ook in mijn werk herken ik de “kramp” waarin vele gebelden schieten als ze mij of collega aan de telefoon krijgen. Sommigen zitten meteen zo vast, dat daar ook niets meer valt te beginnen.
Toch is daar echt wel wat aan te doen, dat het voor de gebelde prettig blijft. Je zou ze het voorstel kunnen doen op vrijdag middag te kunnen laten terug bellen. Of vertellen dat dit nu niet aan de orde is, maar over 6 maand wel. Immers dat is wat ze willen weten, ze willen niet voor niets bellen. Natuurlijk zijn er autisten bij, die willen koste wat het kost hun verhaal vertellen. De bedrijven die hun bellers zo laten werken, moeten op cursus. Zo krijgt de hele verkoop wereld een slechte naam.
Niet voor alles wat verkocht moet worden werkt dit, maar een organisatie kan veel voordeel hebben bij de bellers. Je kunt als het goede verkopers zijn, die verstand van zake hebben, veel van ze leren. Je bent als gebelde instaat om van hun in korte tijd veel aan de weet te komen. Maarja, dat komt niet altijd uit. Maar daar kom je samen wel uit.

Even reageren op het stuk koude acquisitie:

Mijn ervaring is dat het product toch wel moet aansluiten bij de klantbehoefte. Kerstpakketjes hoef je niet in januari al aan te bieden bijvoorbeeld. Bloembollen verkoop je voor het seizoen en niet na het seizoen...

Met andere woorden: Filteren, segmenteren, volume creëren op mogelijke klanten en vervolgens op je gemak bellen, met het vertrouwen dat je product of dienst echt de moeite waard is voor de klant.

Timing, doorzettingsvermogen en vertrouwen zijn de basis voor succes.

Groot onderscheid is natuurlijk wel of je een langdurige relatie met klant aangaat, of echt eenmalige producten "verkoopt"...

Je gaat er al vanuit dat je de receptioniste voorbij komt. Mooi niet, ik ken alle smoesjes. Denk maar niet dat ik ook maar 1 koude beller door verbind..Ook deze niet;" ik had al eerder gebeld en mocht vandaag terug bellen". Die is werkt al helemaal niet...

Koude acquisitie heeft naar mijn mening vaak een onterecht slechte reputatie. Dit wordt vooral ingegeven omdat je gebeld wordt voor producten en/of diensten waar je geen directe behoefte aan hebt. Maar soms wordt je ook een product of dienst aangeboden waar je bedrijfsmatig duidelijk voordeel mee kan behalen of waar je nog geen weet van had. Voor het behalen van bedrijfsvoordeel heeft iedereen wel oren. Soms zijn bedrijven juist blij dat ze gebeld zijn. Wellicht zou dat ook kunnen gelden voor de baas die door de receptioniste van het voordeel wordt weggehouden. Mijn vraag aan @receptioniste is: Hoe goed ben je op de hoogte van de behoefte van je baas en het bedrijf. Ontneem je zo je baas geen kansen? Een receptioniste is immers het visitekaartje en filter van het bedrijf en met ieder telefoontje afwijzen maak je jezelf deels overbodig. Er zijn ook telefoonbeantwoorders die standaard "nee" kunnen zeggen. Persoonlijk wordt ik liever afgepoeierd door de baas dan door de receptioniste. Tot slot: storen, ongelegen bellen of geen tijd hebben geldt in veel gevallen niet. Als je een onbekend telefoontje oppakt heb je als baas altijd tijd! Net zo gretig als je de telefoon oppakt doordat je denkt dat het een nieuwe klant kan zijn, kan het ook een potentiële leverancier zijn met een geweldig voorstel en/of voordeel.

Mijn ervaring is dat menig bedrijf oprecht geïnteresseerd is in de aangeboden diensten. Bij geen succes beschouw ik het ook als een leermoment en niet als een afgang. Zo kan je toch een negatieve ervaring positief zien.

Goed overzichtelijk artikel met alle nodige praktische handvatten.

Koude acquisitie is een geweldig spel.
De kern van je verhaal behoort altijd te zijn dat je weet wat het probleem is wat de ander bezig houdt en dat jij met een oplossing komt.
Blijft natuurlijk altijd het punt dat je 'voeling' moet houden bij wie heb je aan de andere kant van de lijn en is het moment geschikt.
Ik vraag ALTIJD; 'schikt het of stoor ik' ....... en dan stil zijn en luisteren naar het antwoord.
Acquireren is een geweldig leuk spel met een aantal duidelijke regels. Als je speelt volgens de regels is het een geweldig avontuur.... ieder telefoongesprek weer.
Hartstikke leuk, waarbij opgemerkt dat je wel geregeld het spel moet winnen, want anders is de gein er snel van af.
Wil je meer weten, bel me gerust 06-31991850.
Succes en wie weet tot horens!
Hartelijke groet, André Sterk