Het klinkt zo vanzelfsprekend wanneer we stellen dat er maar één manier is om te weten te komen wat precies het probleem van de klant is: luister en stel vragen en laat de klant stoom afblazen. Ga er vanuit dat de klacht van de klant per definitie reëel is. Iets zit hem dwars. Dat er misschien geen echt probleem is, blijkt later wel. Baken de klacht af. Als dat is gelukt, vraag dan of er nog meer is. Dus in feite ‘vist u naar klachten’.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
