Programma
• Slimmer onderhandelen
o Kenmerken van succesvolle onderhandelaars
o Bekende en minder bekende valkuilen
o Hoe bouwt u een ‘valkuil’
o Super beïnvloedingstechnieken
o Krachtig en overtuigend communiceren bij onderhandelen
o Crucial conversations

• Onderhandel-trucs
o Hoe uw natuurlijke autoriteit optimaal in te zetten
o Uw stem als krachtig onderhandelingswapen
1. De befaamde ‘inspector Columbo’ techniek
2. De rattenvanger-methode (alleen te gebruiken bij ratten)
3. Amerikaans onderhandelen
4. De Maxime Verhagen truc
5. No More Mr Niceguy
6. De Sutemi-worp
7. Change the rules!
8. “Nee hoor, dat heb ik nooit gezegd.. waar staat dat dan?”
9. De Russisch-roulette-techniek

• Strategie bepalen
o Lessen van de Oosterse krijgsheer Sun Tzu
o Hoe Generaal Von Clausewitz (1874) zijn slagen won
o Fysiek voorbereiden
o Leer klappen van de tegenstander te incasseren

• Resultaatgericht Onderhandelen
o Top 10 van afgeketste onderhandelingen
o Succesvol resultaatgericht onderhandelen
o Judo- en Kickboks lessen
o De handschoenen gaan uit
o Dealclosing: 30 Technieken om onderhandelingen succesvol af te sluiten
o Onverwacht pakkende one-liners voor noodsituaties

• De verschillende typen mensen/ karakters in onderhandelingen
o De initiator (de dominante beslisser)
o De controleur (de dominante expert)
o De analysator (de meegaande ‘afweger’)
o De ondersteuner (de mensgerichte dealmaker)
o Welke type bent u en welk type kunt u leren worden?

Trainingsprogramma

Het behouden van klanten
• Manage uw klant en uw klantrelatie goed
• Hoe zorg je voor vertrouwen bij de klant?
• Hoe zorg je ervoor dat ze je weten te vinden als er iets speelt?
• Omgaan met en het succesvol weerleggen van bezwaren
• “We doen al zaken met de concurrent…” “Jullie zijn te duur…” e.d.
• Hoeveel % vindt uw prijs daadwerkelijk te hoog? Verbaas uzelf.

Winback van verloren klanten
• Het verhaal van het hotel dat expres fouten maakt
• Het WinBack-systeem: Échte oorzaken vinden en vernieuwde oplossingen
• Red klanten die dreigen over te stappen.
• Klachten: het nummer 1 Winback-wapen
• Gereactiveerde klanten binnen boord houden
• Het terugwinnen van vertrouwen

Van verkopen naar beïnvloeden
• Van gelijk hebben naar gelijk krijgen: De Top 10 beïnvloeders
• Stop met het verkopen van ‘de inhoud’

Slagvaardig onderhandelen voor echt winstgevende omzetten
• De behoeften/belangen van de klant beter achterhalen, begrijpen en erop inspelen.
• Waarom vragen klanten om kortingen? Echte en onechte prijsweerstanden
• Hoe de ‘kortingsvraag’ slim en effectief te counteren
• Eigenschappen van een goede prijsonderhandelaar
• Educated based selling; niet push, maar pull
• Het verkopen van een hogere prijs
• Het niet verkopen van de prijs

Verkoopafsluittechnieken Top 20
• Wanneer en hóe moeten ze worden ingezet
• ABC: always be closing
•15 goede redenen om tóch niet te kopen…..
…. En hoe u deze voorkomt en pareert

Trainingsprogramma

• De verschillende fases van het (ver)koopproces
• Het verschil tussen een acquisiteur en relatiemanager
• Welke eigenschappen zijn essentieel voor een goede verkoper? Welke fataal?
• Het idee achter verkoop-targets
• ´Een rondje langs je klanten maken’ is niet meer voldoende; het moet slimmer
• Effectiviteit: Het grote belang van systematisch werken volgens plan
• De DMU bij de contactpersoon/ beslisser
• Acquisitie: kansen herkennen, kansen benutten

Haal méér uit bestaande klanten …… én méér uit nieuwe klanten!
• Wat is klantgerichtheid? De top 10
• Zijn tevreden klanten wel tevreden?
• Wat (ver)kopen we eigenlijk?
• De klantbehoeften/belangen beter kunnen achterhalen, oproepen en erop inspelen
=> werk volgens het succesvolle ELITE-model
• Toegevoegde waarde; W.H.I.D.A
• Waarin is uw bedrijf nu écht onderscheidend?
• Verwachtingen van klanten overtreffen
• Klantgerichtheid begint bij jezelf

Klantbewerking: actiegericht, pragmatisch, maar met welke technieken?
• De wet van de 7 contactmomenten
• Manieren van indelen van huidige klanten
• De VIP-behandeling (Verkoop Inspanningen Piramide©)
• Welke acties op welk moment om succesvol ‘meer te laten kopen’
• Bepaal welke relaties méér en welke mínder aandacht gaan krijgen
• “Honden, katten, ratten”. Welke wilt u niet?!
• Wat zijn kansrijke méér-omzet-klanten precies?
• Meerwaarde beargumenteren
• Hernieuwde offertes maken (méér omzet/ hogere marge)

Training programma

• de APK-verkooptest
• De 4 hoofdregels van Verkoop
• Verkopen in 2016-2020

Succesvol onzichtbaar beïnvloeden van uw omgeving
• Test: scoor (uzelf) op commerciële communicatie vaardigheden
• Creëer het G.U.N.-effect (inspelen op het karakter van de ander)
• Welk luistertype bent u?
• Actief leren luisteren
o 5 minuten 150% aandacht of 15 minuten 90% aandacht
o De klant-drijfveren-oefening (waarden)
o LSD-formule: Stellen van de juiste vragen - Doorvragen, hoe doe je dat?
o Observeren en interpreteren - Luisterbarrières

• Oefeningen in: actief luisteren - vragen stellen - lichaamstaal

• Hoe u uw eigen "non-verbale instrumentarium" succesvol in kunt zetten.
o Italiaans of Duits verkopen?
o High Power vs Low Power poses
o Wat gebeurt er eigenlijk ín uw lichaam?

• Zo versterkt u makkelijk uw autoriteit en geloofwaardigheid
• Energy management: kom (en blijf) in flow
• De kracht van ‘het polsbandje’

Communicatiestijlen en typologieën
• Leer de ander te ‘lezen’ en afstemmen op zijn frequentie
• Hoe werkt het brein van de ander?
• 4 typen ‘ander’ gedrag: kenmerken typen inkopers en daarop hoe aan te sluiten
o de dominante - de extravert – de ‘aardigerd’ – de calculerende
o leren aan élk type optimaal te verkopen

• De RSR-methode om respect te krijgen van dominante personen
• Wat is uw eigen communicatie karakteristiek? En bezie het effect op andere typen
• Effectief omgaan met moeilijke prospects

Een servicegerichte organisatie begrijpt wat klantgerichtheid is. Een verbetering hiervan komt mede tot uiting in de telefoonbehandeling, baliewerk, afhandeling van klachten en schriftelijke correspondentie. Maar ook relatiegericht communiceren met bestaande klanten. Maar let op! Uw collega is ook een klant! Een interne klant.
Sterke interne klantgerichtheid is een randvoorwaarde voor externe klantgerichtheid.

Het mysterie van het menselijk gedrag
• Hardnekkige misverstanden omtrent menselijk gedrag.
• Waarnemen en voorspellen van gedragspatronen.

Omgaan met functionele onenigheid, stress en weerstand
• Wanneer aardig, lief en informeel gedrag zakelijk samenwerken in de weg staat.
• De meest gemaakt fout waardoor conflicten escaleren.
• U heeft functionele onenigheid met uw relatie/collega; wat te doen?
• Nee toch! Veroorzaakt u soms functionele onenigheid...?
• Organisatorische richtlijnen en beleidskwesties.
• Ontspanning en controle houden tijdens moeilijke situaties.
• Terugkerende problemen een halt toeroepen.
• Vraag het op de man/vrouw af. Hoe ontwikkelt u assertiviteit?

Respect afdwingen binnen uw organisatie
• Uw integriteit bewaken.
• ‘Wat u zaait zult u oogsten’.
• Vasthoudend doch flexibel; de basis voor persoonlijke groei.
• Hoe verkrijgt u autoriteit.

Feed Back en Delegeren
• Kritiek of een correctie geven.
• Feedback geven en ontvangen en waarom is dat zo moeilijk?
• Wanneer en hóe positieve en negatieve feedback te geven.
• Delegeren zoals men dat bij u ook zou moeten doen.
• Vuistregels.

Interne klantgerichtheid of kenmerken van een goed functionerend team
• De juiste balans tussen formeel en informeel samenwerken.
• De Top 10 van interne klantgerichtheid.
• (Intern) Klantgericht Nee-verkopen.
• Hoe krijg je het voor elkaar bij je collega?
• Het spanningsveld tussen interne klantgerichtheid en persoonlijke resultaatgerichtheid (effectiviteit / efficiëntie).
• Time Management

Inspirerend spreken
• Spreek de 3 talen van je publiek
• Vaarwel presentatie/spreek angst; uw persoonlijke remedie
• Rustgevende en energie creërende factoren
• High- en Low Power Poses en wat gebeurt er ín uw lichaam?!
• Typen inspiratoren …… wat is úw voorbeeld?
• De visionair/ creator - de meeslepende spreker - de vakbondsman -
de aimabele expert – de bruggenbouwer – de provocateur
• De Lincoln/Clinton/Obama-tactieken
• De mooiste theater technieken om mensen te boeien
• De schitterende Italiaanse aanpak
• Framing techniek

Overtuigingskracht
• Hoe versterkt u daadwerkelijk uw overtuigingskracht?
• Uw stem: een machtig wapen
• Wat ze u nooit verteld hebben over uw houding en gebaren
• Praktijkoefening

De basis van presenteren
• Wat zijn essentiële onderdelen van een goede presentatie?
• Wie is uw ‘publiek’? Hoe kunt u ze ‘meenemen’?
• Wat wilt u bereiken?
• Het prikkelen van ogen, oren, tast: aanmaken van ‘happy chemicals’
• De optimale voorbereiding
• Wat kunnen uw toehoorders (niet) aan
• Ontwapenend beginnen en sterk en memorabel eindigen

Communicatieve vaardigheden
• Inzet van 20 communicatievaardigheden
• Tempowisselingen en sturen van uw stem
• Zo betrekt u uw toehoorder(s) er bij
• Valkuilen bij spreken en presenteren
• Humor als succesvol breekijzer
• Hoe ziet het ideaalplaatje eruit?

Omgaan met weerstand uit publiek
• Soepel omgaan met de notoire vragensteller
• Ondermijningstechnieken van de toehoorder counteren
• Pas op voor het piranha-effect!