Resultaat training Sales Support Inbound

U...

• verbetert de kwaliteit van uw contacten met klanten
• kunt commercieel denken en handelen aan de telefoon
• bent zich bewust hoe goede service te kunnen vergroten
• leert hoe u verwachtingen van de klant goed kunt managen
• geeft uw klant het gevoel serieus te nemen bij een klacht
• kunt omgaan met verschillende soorten klantengedrag.

Deze training is bestemd voor binnendienstmedewerkers:

• met weinig commerciële ervaring
• die dagelijks frequent inkomend telefonisch klantcontact hebben

Onderwerpen die in het programma aan de orde komen zijn:

• Algemene vaardigheden in klantgericht telefoneren.
• Het ‘verkopen’ van levertijd.
• After sales activiteiten.
• Het omgaan met vragen van klanten.
• Het opvangen van klachten.
• Het afhandelen van klachten.

Er wordt met name getraind op de vaardigheid, waarbij veel gebruik wordt gemaakt van audio- en video-opnames om de ontwikkeling van de eigen vaardigheden vast te leggen.
De deelnemers ronden de training af met een individueel actieplan, waarin de adviezen van de trainer zijn opgenomen.

Hoe commercieel is de binnendienst van uw organisatie eigenlijk echt? Is de binnendienst in staat om:

- Klachten om te zetten in commerciële kansen?
- Te up-sellen of cross-sellen?
- Dóór te vragen bij inkomende telefoon/mail/chat?

Doelgroep Vet

Deze training is speciaal ontwikkeld voor een binnendienst die nadrukkelijk meer is c.q. wil zijn dan vraagbaak van klanten en ‘regel en uitzoek afdeling’ van de buitendienst. Een binnendienst die zich ten doel stelt om commercieel te opereren, maar dan vanaf de eigen werkplek. Voor wie de telefoon, mail, chat en social media de kanalen zijn om te communiceren met klanten en prospects.

De training bestaat uit 5 losse dagdelen:

1. Inbound contact
2. Outbound contact
3. Live-coaching inbound
4. Live-coaching outbound
5. Evaluatie en feedback

Kenmerken training:

- Interactief
- Praktisch
- Opdrachten
- Live-ondersteuning
- Rollenspellen

Meer info: https://acquiro.nl/verkoopvaardigheden-voor-commerciele-binnendienst/

In deze tweedaagse Training Commerciële vaardigheden voor Verkoop Binnendienst leert de deelnemer ‘op te schuiven’ van een administratieve medewerker naar een pro-actieve commerciële medewerker die denkt in verkoopkansen, weerstanden weet om te buigen en de klanttevredenheid te verhogen. De focus in deze training ligt om meer rendement te halen uit de telefonische verkoopgesprekken met klanten, door de cross- en up sellings mogelijkheden optimaal toe te passen. Met meer succes als resultaat!

In deze interactieve training krijgt de deelnemer antwoord op vragen:

Wat is effectief commercieel communiceren, wat zijn de valkuilen en hoe kun je deze voorkomen?
Hoe weet ik snel het vertrouwen van klanten te winnen?
Welke structuur ligt ten grondslag aan een professioneel telefonisch klantgesprek?
Hoe open ik het gesprek en sluit ik doelgericht af?
Wat zijn de meest effectieve vraagtechnieken voor een scherpe klantanalyse?
Hoe ga ik om met weerstanden, tegenwerpingen en klachten?
Hoe benut ik de cross- en up selling mogelijkheden van mijn organisatie optimaal?
Op welke wijze verkoop ik de toegevoegde waarde?
Hoe herken ik verkoopsignalen of kan ik deze creëren?
Hoe kan ik de klantverwachtingen overtreffen om daarmee de klantloyaliteit te verhogen?

Inderdaad gaat het om begrip tonen en dan pas beginnen met helpen. Tijdens deze training wordt dit met allerlei klachten vanuit uw praktijk geoefend.

Resultaat training Sales Support Outbound

U...

• ervaart het effect van een goed voorbereid telefoongesprek
• voelt zich zekerder bij telefonisch contact met uw klanten
• bent in staat om op professionele wijze uw klant te overtuigen
• wordt zich bewust van een goede structuur in uw gesprek
• wordt zich bewust van de mogelijkheden van uw eigen creativiteit
• weet effectief om te gaan met bezwaren en houdt controle
• behaalt meer resultaat uit uw telefoongesprek
• krijgt meer plezier in het benaderen van (nieuwe) klanten.

Deze training is bestemd voor:

• medewerkers die weinig commerciële ervaring hebben.
• die dagelijks frequent telefonisch contact met klanten hebben
• die zelf geïnitieerd uitgaand telefooncontacten hebben

Onderwerpen die in het programma aan de orde komen zijn:

• Rol van de telefonische verkoop.
• Een goede structuur voor effectief telefonisch verkoopgesprek.
• Klant- en doelgericht argumenteren en verkopen bij klanten.
• Het succesvol maken van telefonische afspraken.
• Een succesvol opvolgen van offertes en vergroten van orders.
• Effectief ombuigen van tegenwerpingen
• Professioneel omgaan met prijsbezwaren van klanten.
• Daadkrachtig afsluiten van telefoongesprekken.

Er wordt met name getraind op de vaardigheid, waarbij veel gebruik wordt gemaakt van audio- en video-opnames om de ontwikkeling van de eigen vaardigheden vast te leggen.
De deelnemers ronden de training af met een individueel actieplan, waarin de adviezen van de trainer zijn opgenomen.

Deze training duurt 4 uren. Iedere deelnemer kiest dan 1 onderwerp dat de komende periode wordt geoefend. Om te zorgen dat dit beklijft, belt de trainer ZELF ACTIEF de deelnemers na de training op. Hierbij bespreekt hij met hen hoe het gaat en geeft eventueel adviezen.

De training is geheel interactief en er wordt veel geoefend. Van tevoren wordt er met de deelnemers gesproken om zo de oefeningen op maat te maken: uw producten, uw markten, uw wensen!