Extreem klantgericht
Danielle de Jonge
Paperback, 160 blz. | Nederlands
Van Duuren Management | 1e druk, 2019 EAN: 9789089654137 Doing good voor klant en maatschappij: dáár ligt je onderscheidende kracht. In dit boek ontdek je hoe je een extreem klantgerichte aanpak ontwikkelt en je commerciële vaardigheden en technieken aanscherpt. Mét oog voor de zakelijke doelen van jouw bedrijf. Daniëlle de Jonge geeft je volop praktische tips om meteen toe te passen en komt met aansprekende voorbeelden ter inspiratie. Zo word ook jij zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk in alle opzichten! - Het model van extreme klantgerichtheid laat de cruciale factoren van commercieel succes zien. - De praktische insteek van het boek helpt je om van belevenis naar betekenis te bewegen. - De nieuwe standaard voor toekomstgericht zakendoen ligt direct binnen handbereik. 'Daniëlle de Jonge weet niet alleen de nieuwe trend bloot te leggen, maar geeft hier ook praktische en goede voorbeelden van. Een echte aanrader wat mij betreft!' - Gerrit Piksen Expert customer insights SAMR Marktvinders 'Met Extreem klantgericht legt Danielle de Jonge een krachtige verbinding tussen goed, gaaf en geld: goed doen voor de maatschappij, gave klantprestaties neerzetten en daar dankzij commerciële slagkracht ook nog geld mee verdienen.' - Rob Beltman Customer Engagement & Customer Excellence Expert bij H3ROES Inhoudsopgave INLEIDING Extreem klantgericht: de nieuwe standaard! 15 MAATSCHAPPELIJKE IMPACT Deel 1 Maatschappelijke impact Maatschappelijke impact 25 1 De Goede Weg-wijzer 27 2 Ecologische winst: zo ziet dat eruit 33 3 Sociale winst: zo ziet dat eruit 39 Maatschappelijke impact in actie 45 COMMERCIËLE SLAGKRACHT Deel 2 Commercieel omdenken Commercieel omdenken 49 4 De klant is aan zet 51 5 Wat heeft jouw klant te vertellen? 59 6 Klanten betrekken helpt je excelleren 67 Commercieel omdenken in actie 74 Deel 3 Relatiegerichte vaardigheden Relatiegerichte vaardigheden 77 7 Commerciële alertheid 79 8 Opvallend online 85 9 Aangescherpte gesprekstechnieken 95 Relatiegerichte vaardigheden in actie 104 WAARDEVOLLE KLANTRELATIES Deel 4 Fan zijn van jouw klanten Fan zijn van jouw klanten 107 10 Bied klanten de beste ervaring 109 11 Persoonlijk contact is niet meer van deze tijd 117 12 Ambassadeurs: klanten met labradorloyaliteit 125 Fan zijn van jouw klanten in actie 133 Deel 5 Bedrijfsbrede klantfocus Bedrijfsbrede klantfocus 135 13 Klantgedreven leiders 137 14 Doe niet moeilijk, doe het samen 145 15 Zet jezelf op nummer 1 153 Bedrijfsbrede klantfocus in actie 159 EPILOOG Jouw route naar extreem klantgericht gedrag 163 Over de auteur 167 Het ‘schrijven doe je niet alleen’-dankwoord 169 Bronnen 171
|
