Waarom is "teamwork" onmisbaar in de verkoop?

Herman  Meijer
Herman Meijer
ORAVI 

Teamwork is een onmisbare factor bij daadwerkelijk klantgericht handelen. Lees hier waarom en hoe u uw teamwork  up to speed kan brengen.

Waarom is
Klantgerichtheid is het toverwoord uit de jaren ’90 en is sindsdien een eigen leven gaan leiden. Iedereen heeft er de mond vol van en zegt er flink mee bezig te zijn. Maar tussen klantgericht denken en handelen zit in de praktijk wel een levensgroot verschil.

Wat betekent klantgerichtheid in de praktijk?
Daadwerkelijk klantgericht handelen is in feite de klant bijzonder tevreden te stellen en daarbij vooral diens verwachting overtreffen.

Klantgericht handelen betekent niet:
  • Alleen maar het bijzonder sterke leveringsprogramma of de serviceverlening benadrukken
  • Uitsluitend opdrachten of orders  noteren
  • Een kale prijs afgeven
  • Informeren of de offerte goed is ontvangen
  • Folders en prijslijsten opsturen
Klantgericht handelen betekent wél:
  • Problemen van de klant oplossen
  • Voordelen van het leveringsprogramma en serviceverlening afstemmen op de wensen en behoeften van de klant
  • Alleen dan uw kennis etaleren, wanneer de situatie of de klant daarom vraagt; kenmerken van de producten vertalen naar de voordelen voor de klant; voordelen weer vertalen naar kostenbesparing en winst
  • Een goede follow-up geven bij opvolgen van offertes en documentatie
Klantgericht handelen betekent ook:
  • Altijd  alle betrokken collega’s informeren over de kleinste  details die van belang zijn. Hen informeren over alle interne en externe veranderingen die zich voordoen bij de klant. Notities  maken en alles goed doorspreken met collega's.


De rechterhand moet weten wat de linker doet
Daarom is interne rapportage en het uitwisselen van gegevens tussen binnen- en buitendienstmedewerkers, tussen verkoop en andere afdelingen, over alles wat de klant betreft, absoluut van belang. Gedegen samenwerking tussen alle afdelingen is een must voor ieder bedrijf.

Hier wordt vaak al de basis gelegd voor een al of niet succesvolle orderafsluiting of het behouden  van de bestaande relatie.
In veel bedrijven gaat het fout omdat er totaal geen of onvoldoende communicatie is tussen de diverse afdelingen en de individuele collega's daarvan.

Iedere manager dient ervoor te zorgen dat er optimaal gebruik wordt gemaakt van welk klantcontact dan ook. Niets is erger dan dat collega's worden geconfronteerd met zaken, waarvan zij op de hoogte hadden kunnen zijn, alvorens zij contact hebben met de klant of prospect. Helaas, maar al te vaak wordt de medewerker geïnformeerd door de klant zelf!

De beste methode is met een algemeen databestand te werken, zodat een ieder van alles op de hoogte kan zijn door voorafgaande aan een contact eerst alle opgeslagen informatie te hanteren. Maar het is vooral een kwestie van managen, opvoeden en discipline!

Teamwork als sleutel
Samenwerking en teamwork zijn belangrijke, zo niet de belangrijkste schakels in het proces van overleving en voortgang.
Nog sterker, samenwerking en teamwork vormen de basis, de kern waar alles om draait. Want, hoe ver de technologie ook zal gaan, de persoonlijke communicatie zal altijd de doorslaggevende factor blijven binnen het economisch verkeer.

Daarom zal binnen ieder bedrijf de essentie en de noodzaak van klantgerichtheid tot in iedere functie, afdeling en persoon begrepen moeten worden. Want... salaris, inkomen en winst, worden betaald door de klanten. Iedere medewerker is hoe dan ook afhankelijk van die klanten. Door middel van klantgericht teamwork zal nu reeds de basis moeten worden gelegd voor een succesvolle voortgang van iedere onderneming.

Iedere manager, iedere medewerker zal ervoor moeten zorgen dat de volgende valkuilen worden voorkomen:
  • Desinteresse
  • Bedrijfjes binnen het bedrijf
  • Afscherming van werkzaamheden
  • Wegdringen van verantwoordelijkheden
  • Wantrouwen zowel intern als extern
  • Eenzijdigheid en persoonlijke belangen
  • Tegenwerking bij veranderingen

Succes als gevolg, niet als doel
We zijn op weg naar 2020. Zijn uw huidige klanten in de komende jaren nog steeds klant?
Met andere woorden: Is uw omzet, winst en inkomen dan ook gegarandeerd?
Succes is geen doel maar een automatisch gevolg van goed en gedegen teamwork.
Een klant komt altijd van rechts, heeft dus voorrang en heeft altijd het laatste woord!
Herman  Meijer

Herman Meijer

Herman Meijer heeft ruim veertig jaar ervaring in Sales en Management. Hij is bedrijfsadviseur, interim-manager, trainer/coach, presentator, verzorgt bedrijfspresentaties, workshops en congressen. Tevens schrijft hij columns, artikelen en boeken.
Alle artikelen van deze auteur
Lezerswaardering 9,3
(7 stemmen)
 
Hoe waardeert u dit artikel?









10

Dit artikel delen:

Sluit u aan bij onze LinkedIn groep
Volg ons op Twitter
Vind ons leuk op Facebook
Word lid van onze gratis nieuwsbrief
Reacties

Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
 
Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel
Persoonlijke Sales Ontwikkeling


Abonneer
Onze auteurs
Rene  Knecht

Rene Knecht

Sinds 1999 ben ik continu op zoek gegaan naar betere manieren om mijn eigen diensten te verkopen. .. meer..

Marcel  Hoefman

Marcel Hoefman

Marcel Hoefman traint en adviseert organisaties en individuen die meer rendement uit commerciële .. meer..

Natasja   Hoogenboom

Natasja Hoogenboom

De missie van Natasja Hoogenboom is kristalhelder: bedrijven helpen succesvoller te worden in hun .. meer..

Michel  Hoetmer

Michel Hoetmer

Michel Hoetmer is oprichter van SalesQuest, een trainingsbureau gespecialiseerd in acquisitie- en .. meer..

Harro  Willemsen

Harro Willemsen

Harro Willemsen is commercieel trainer, publicist en partner van 3to1. "Mijn missie is simpel: Ik .. meer..

Richard van Houten

Richard van Houten

Richard van Houten is directeur/ eigenaar en trainer bij Bron & Partners. Hij adviseert bedrijven .. meer..

Toine  Simons

Toine Simons

Toine Simons is Consultative Selling specialist en oprichter van trainingsbureau Beerschot & Simon.. meer..

Jan-Willem  Seip

Jan-Willem Seip

Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”.. meer..

Victor  Bonke

Victor Bonke

Als bevlogen spreker, trainer en coach helpt Victor salesmensen bij (koude) acquisitie, gebaseerd .. meer..

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net .. meer..

André  Hagelen

André Hagelen

André Hagelen is ondernemer en heeft meerdere bedrijven opgericht in marketing en sales. Zijn spe.. meer..